TV Samsung 43 com tela danificada recebida após compra no Mercado Livre
Não resolvido
Niterói - RJ
17/07/2026 às 16:01
ID: 254192369
Comprei uma smart TV Samsung 43, na loja Vikings Digital, no Mercado Livre, no dia 28/05/26. Estava esperando a entrega para 3 de junho, para trazer para a casa de campo da família no feriado de 4 de junho. A TV foi entregue no dia 4 e eu já estava viajando, mas meu irmão recebeu. Como só iria poder transportá-la em julho para a casa de campo, deixei na embalagem do Mercado Livre, com toda a segurança. Trouxe hoje (16/07/26) a TV para a casa de campo, transportada com toda a segurança e ao instalá-la, tenho a surpresa de verificar que a tela está danificada, do lado esquerdo. Desejo devolver o produto, que comprei, acreditando ser novo.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:45
Prezado cliente
Não temos como lhe auxiliar com a entrega do produto após mais de 60 dias, não somos responsáveis por armazenagem e transporte conforme mencionado.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 16:00
Não se passaram "mais de 60 dias". A TV foi entregue no dia 04 de junho, ou seja, há 42 dias da data em que comecei a reclamação no Mercado Livre. Durante esse tempo, a TV foi guardada com todo o cuidado. A TV chegou a minha casa com a tela danificada. Infelizmente, eu comprei sem pesquisar a reputação da empresa vendedora, porque estou acostumada a comprar no Mercado Livre e nunca havia tido problemas. Mas agora aprendi o quão importante é fazer essa pesquisa antes de efetuar uma compra
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 16:02
Não compre na empresa Vikings Digital, especialmente produtos de "caica aberta", podem ser entregues produtos danificados
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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