Falta de Retorno e Suporte da Vikmais para Vinil de Piscina com Defeito na Garantia
Respondida
Ribeirão Pires - SP
19/02/2026 às 10:26
ID: 241061363
Falta de retorno por parte da empresa https://vikmais.com.br/
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao atendimento da empresa, pois estamos com um caso de vinil de piscina apresentando manchas, e o produto ainda está dentro do prazo de garantia, porém não estamos obtendo retorno.
Nós (loja/revenda) entramos em contato e encaminhamos a solicitação de forma completa e educada, solicitando orientação para análise técnica e atendimento em garantia. A mensagem foi enviada diretamente ao contato do ***** e posteriormente Jéssika, que informou que iria verificar o caso, porém após essa resposta inicial não tivemos mais nenhum retorno, mesmo após novas tentativas de contato.
Ressaltamos que precisamos dar uma posição ao cliente final e resolver a situação com urgência, pois se trata de um produto que deveria ter suporte e assistência dentro da garantia.
Solicitamos:
Retorno imediato com atualização do caso
Orientações para avaliação técnica
Procedimento correto para atendimento em garantia (troca/solução)
Um canal de atendimento mais eficiente, pois não podemos ficar sem resposta
Aguardamos retorno para resolução o quanto antes.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 16:31
Prezado (a)
Gostaríamos de esclarecer que a sua solicitação refere-se a um atendimento de assistência técnica para avaliação de um produto adquirido conosco. Nesses casos, conforme política do fabricante, o suporte técnico e a análise do produto são de responsabilidade direta do próprio fabricante.
De toda forma, acompanhamos a tratativa e confirmamos que a visita técnica já foi realizada pela assistência responsável.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e acompanhar a conclusão do processo, visando garantir a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Vikmais