Empresa não responde nas vias de contato
Resolvido
Juiz de Fora - MG
31/07/2024 às 15:25
ID: 194222079
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Solicitei uma devolução de um produto que comprei na loja. Segui todas as recomendações e fiz a postagem das mercadorias, mas até hoje não consegui identificar a devolução do valor pago. Já mandei e-mail, já mandei mensagem no WhatsApp. Ninguém retorna!
Pedido #*******
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Resposta da empresa
06/08/2024 às 15:40
Boa tarde Caroline,
Pedimos desculpas pela falta de retorno e pelo transtorno que você está enfrentando. Estamos passando por uma reestruturação devido a uma mudança na administração, o que pode ter causado atrasos na resposta aos clientes.
Para que possamos agilizar a identificação da sua devolução e o reembolso do valor pago, por favor, forneça o código de rastreio da postagem das mercadorias devolvidas. Com essa informação, poderemos localizar rapidamente o seu pedido e concluir o processo de reembolso.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante este período de transição. Estamos comprometidos em resolver o seu caso o mais rápido possível.
Réplica do consumidor
08/08/2024 às 10:16
DECLARAÇÃO DE CONTEÚDO
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Réplica da empresa
12/08/2024 às 09:40
Olá, Carolina,
Bom dia!
Gostaríamos de informar que o reembolso foi realizado na sexta-feira passada, conforme comprovante que enviamos diretamente para o seu WhatsApp. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você precise. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Vikn Store
Consideração final do consumidor
24/08/2024 às 18:10
Só resolveram depois de eu reclamar aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5