Problema no acesso da conta para solicitação de devolução
Respondida
São José dos Campos - SP
16/07/2024 às 13:45
ID: 193075741
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão consigo entrar na minha conta, pois ao tentar recuperar minha senha através do site eles informam: "O e-mail de redefinição de senha foi enviado." porém o e-mail não chega.
Já tentei inúmeras vezes, inclusive já consultei o spam.
Preciso solicitar a devolução da minha compra. No site, eles pedem o número do pedido, que eu só consigo através do acesso na conta (a qual não consigo entrar).
Entrei em contato com o whatsapp e sem retorno.
Estou registrando na data de hoje, que irei efetuar a devolução, e não vou ser prejudicada se o prazo da devolução esgotar, por falta de atendimento.
Exijo retorno
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Resposta da empresa
06/08/2024 às 13:39
Olá Thielly,
Lamentamos profundamente pelo inconveniente que você está enfrentando. Gostaríamos de informar que estamos passando por uma reestruturação do nosso site devido a uma mudança na administração. Isso pode estar impactando alguns dos nossos serviços, incluindo o envio de e-mails de redefinição de senha.
Estamos comprometidos em resolver seu problema da melhor forma possível. Para agilizar o atendimento, por favor, forneça as seguintes informações:
E-mail utilizado na conta
Data da compra
Valor da compra (se possível)
Essas informações nos ajudarão a localizar seu pedido e iniciar o processo de devolução imediatamente, garantindo que você não seja prejudicada pelo prazo.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Por favor, envie as informações solicitadas para que possamos resolver isso o mais rápido possível.