Cobrança de multa abusiva após cancelamento de passeio devido ao clima desfavorável e falta de transparência sobre a política de reembolso.
Não respondida
Vila Velha - ES
07/01/2026 às 11:09
ID: 236906677
Não recomendo a empresa, por falta de transparência, esclarecimentos, descaso com os clientes, repassam os riscos do passeio para o consumidor . Fiz a compra de um passeio para meu esposo e eu . A empresa cancelou o passeio pois era em uma cachoeira e a previsão não estava favorável! Eles deram a opção de remarcar para outros dias, dias esses que eu e meu esposo não iríamos conseguir ir por trabalharmos de escala,deram as seguintes opções : deixar como crédito para usar em até 3 meses em algum outro passeio ou reembolso com desconto de 50% do valor ! Não me interessei em nenhum outro passeio e as datas previstas para o passeio que tinha escolhido ( Hidrolandia) estava longe e impossibilita de ir por conta da escala de trabalho minha e do meu esposo! Por fim o melhor para mim seria o reembolso do valor ! E eles aplicam uma multa abusiva de 50% do valor , o q daria um prejuízo de 200,00 fora o estresse psicológico! Antes da compra do passeio nada foi dito quanto a 50% de multa em caso de cancelamento por tempo instável, eles apenas alegaram q era a politica da empresa , política essa q tenho print e posso provar q meses atrás , em uma com tirei uma dúvida , sobre como seria se o passeio ficasse inviável por força maior ( chuva) e deixaram claro q o valor seria totalmente reembolsável caso o cliente não pudesse comparecer na data remarcada, ou por escolha do cliente poderia ficar como credito! Política essa agora que mudou em questão de meses em letras bem pequenas ! Falta de transparência, multa abusiva, falta de respeito com o cliente!