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Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

03/07/2023 às 18:05

ID: 167531293

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Viajei no dia 25/06 para Santa Teresa com a empresa e a partir do meu ponto de vista e de como trataram minha namora estou aqui para reclamar.

1- Primeiramente que o primeiro embarque seria as 6:50 em cariacica, mas a 3 ponte estaria interditada então o primeiro embarque seria em vila velha, mas ao invés de ser 6:50 marcaram para as 6:30. Fui perguntar sobre o motivo e pedir para que o embarque fose na mesma hora que seria se começasse em cariacica mas fui informada de que era impossível senão chegaríamos atrasados em Santa Teresa. Sem contar que no grupo eles se mostram bem rígidos em relação aos horário de embarque falando que não aceitam atrasos, mas em vila velha o ônibus chegou 6:50 ao invés de 6:30 como o combinado e saiu do local as 7h.

2- Falam que só esperam 5min se a pessoa atrasar mas ficamos uns 15min na lindemberg esperando embarque de uma senhora.

3- Na hora que a gente paga eles só pedem nosso nome, não pedem nenhum documento e de acordo com o manual de fretamento, é infração se a empresa:

Não adotar as medidas determinadas pela ANTT ou órgão conveniado, objetivando a
identificação dos passageiros no embarque e oarquivamento dos documentos pertinentes.

Até porque se acontece alguma coisa com o ônibus, como a empresa vai saber direito quem eram os passageiros? Até porque também não faz sentido eles não marcarem lugar nos ônibus.

3- A empresa não marca lugar e isso gera transtorno nos embarques principalmente pros casais. O que era pra ter sido um tempo de qualidade com minha namorada se tornou uma dor de cabeça, pois fomos juntas e voltamos separadas pois as pessoas não sentam nos mesmos lugares e ao pedirmos para a guia resolver a mesma disse que não podia resolver, falando que era atribuição de outro setor e ao ser indagada sobre a desorganização dos lugares a guia disse que era só a gente não viajar mais com a empresa. Também senti um pouco de discriminação pois a guia falou com minha namorada "vc veio com uma pessoa" "sua companheira" (companheior é partido político) mesmo minha namorada falando várias vezes que éramos um casal, além do mais ela não mostrou nenhum tipo de interesse em nos deixar confortáveis, pois a questão é ter tempo de qualidade com minha namorada uma vez que estamos viajando juntas e queremos estar juntas porque durante a semana só trabalhamos, então acho que a guia não teve postura profissional ao nem tentar resolver nossa questão. Muitas vezes também ela disse que não era com ela que deveríamos falar, sendo que ela é a representação da empresa na viagem, com quem mais falaríamos? Eu boto minha mão no fogo que se fosse um homem que engrossasse a voz falando que queria sentar do lado da namorada rapidinho iam acalmá-lo e resolver o problema, mas como são duas mulheres é fácil só ignorar. Se alguém viaja com o namorado ou namorada é porque quer estar junto e era possível estarmos juntass pois tinham pessoas sentadas só na cadeira sozinha no corredor e pessoas sentadas sozinhas na janela, era só ela usar a competência dela de guia para resolver o problema de forma que ficaria bom para todos.

4- Muitaz vezes a guia falou para minha namorada sobre as regras do grupo mas não colocaram ela no grupo porque não pediram os dados dela, só o nome.

5- A guia fala extretamente baixo, estávamos atrás do ônibus na ida e não conseguimos entender nada mesmo falando que de trás não dava pra ouvir.

6- Ela disse que era só a gente não viajar mais com a empresa e é isso que vai acontecer, até porque a melhor propaganda é pela boca e eu vou fazer questão de falar pras pessoas como foi minha experiência.

7- Falamos que íamos fazer uma reclamação no reclame aqui e a guia falou que a gente podia fazer com tom de deboche, pois estou aqui escrevendo.