Cancelamento do pedido
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/03/2025 às 13:54
ID: 213361099
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido de 2 combos em promoção
Quando fui verificar o valor cobrado foi diferente, cobraram valores diferentes do combo . O pedido foi 2 combos de ***** foi cobrado 1 de ***** e outro de *****
De imediato pedi o cancelamento e o reembolso pois não iria receber o pedido. Eles visualizaram minhas mensagens e não me responderam, simplesmente enviaram os pedidos. Tive que receber pois o entregador do iFood não tem nada haver com isso. Absurdo essa postura com os clientes.
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 00:30
Prezada Eliana Alvez,
Lamentamos profundamente pelo ocorrido em seu pedido. Pedimos desculpas pelo erro na cobrança e, principalmente, pela falta de retorno imediato ao seu contato. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Estamos revisando nossos processos para evitar que situações como essa se repitam e nos colocamos à disposição para corrigir qualquer transtorno causado. Se ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato para resolvermos o mais rápido possível.
Telefone*******
Fábio Moura
Supervisor de Operações
Agradecemos seu feedback e esperamos poder atendê-la melhor no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Vila Árabe