Construtora não apresenta laudo técnico e ignora solicitações de morador sobre infiltração e problemas elétricos.
Não resolvido
Jacareí - SP
08/07/2026 às 19:29
ID: 253445673
Desde o mês de junho venho tentando resolver, de forma amigável, um problema em meu apartamento (701, Bloco 6 Condomínio Vista Bella).
Após identificar a presença de água no forro (teto) do imóvel, abri um chamado junto à construtora. O engenheiro Ademir compareceu ao local e, posteriormente, o Sr. José Luiz também realizou uma vistoria para apurar a situação. Pelo procedimento adotado, tudo indica que foi elaborado um laudo técnico, porém esse documento nunca me foi apresentado.
Em seguida, encaminhei um e-mail solicitando apenas um posicionamento sobre o que havia sido constatado na vistoria e quais providências seriam adotadas. Ressaltei, inclusive, que essa não era a primeira ocorrência envolvendo meu apartamento, pois já havia enfrentado problemas relacionados à parte elétrica, especialmente na caixa de energia, tendo arcado com despesas para aquisição de materiais e tentativas de solução.
Mesmo após diversas tentativas de contato com o síndico, com a Construtora Vila Brasil e com o engenheiro responsável, não obtive qualquer resposta ou esclarecimento. Em nenhum momento me neguei ao diálogo; pelo contrário, busquei resolver a situação de forma respeitosa, transparente e amigável.
O que mais causa indignação é que meu pedido sempre foi simples: saber o resultado da vistoria realizada em meu apartamento e quais medidas seriam tomadas. Infelizmente, o silêncio e a falta de retorno demonstram total desrespeito ao consumidor.
Diante da ausência de solução e da falta de transparência, não me restou alternativa senão registrar esta reclamação pública e adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.
Espero que, por meio deste canal, a empresa finalmente apresente um posicionamento e forneça os esclarecimentos que venho solicitando há meses.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 08:48
Olá, Helen!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Verificamos que sua solicitação foi acompanhada por nossa equipe e em atendimento ao seu pedido, foi encaminhado o laudo técnico referente à vistoria realizada em seu apartamento no dia 17/07/2026 . Após o envio, nossa equipe permaneceu em contato para prestar esclarecimentos sobre as informações constantes no documento.
Em relação ao questionamento sobre a presença de água no imóvel, a equipe técnica realizou vistoria no apartamento superior e, durante a inspeção, não foram constatados vazamentos, infiltrações ou umidade provenientes da unidade superior ou das tubulações comuns da edificação, estando a laje seca e íntegra no momento da avaliação, conforme as fotos anexadas no relatório encaminhado.
Para qualquer posicionamento individualizado e atualizado, pedimos a gentileza de nos acionar pelo canal oficial de atendimento:
Telefone e Whatsapp: (62) 3602 0005 ou pelo e-mail [email protected], informando nome completo, CPF e unidade adquirida.
Seguimos à disposição,
Atenciosamente,
Renan Nunes
Relacionamento com o Cliente
Vila Brasil Engenharia
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 10:28
O laudo apresentado por vocês não faz qualquer menção à água encontrada no local e, além disso, nenhum profissional especializado em hidráulica foi enviado para realizar uma inspeção técnica. Dessa forma, o documento não retrata a realidade dos fatos e aparenta ter sido elaborado apenas para eximir a empresa de sua responsabilidade. Essa é a verdade.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 20:23
Péssimo canal de atendimento com demora na resposta ; apresenta alguns meios de comunicação, porém sem cartilha (confuso).
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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