Cobrança indevida e mau atendimento no Vila Chalezinho após informação incorreta sobre benefício Duo Gourmet
Não respondida
Belo Horizonte - MG
06/06/2026 às 01:17
ID: 250649401
Minha experiência no Vila Chalezinho foi extremamente HORRÍVEL, definitivamente um lugar ao qual não pretendo voltar e que não recomendo a ninguém.
Antes de irmos ao restaurante, fizemos questão de confirmar como funcionava o benefício do Duo Gourmet. Fomos informados de forma clara que a Sequência Suíça estava contemplada e entendemos que, na compra de uma, a outra seria concedida. No entanto, ao final da refeição, o desconto simplesmente não foi aplicado como nos informaram.
Estávamos em três pessoas e a cobrança veio completamente diferente do que havia sido informado previamente (tanto por ligação quanto por mensagem). Ao questionarmos, mostramos as próprias mensagens do restaurante comprovando o que nos foi dito, mas, ainda assim, não houve qualquer esforço para resolver a situação de forma justa.
O mais inaceitável foi o atendimento. A funcionária elevou o tom de voz, nos expondo e constrangendo na frente de outros clientes. Mesmo após solicitarmos o gerente, a postura continuou despreparada, arrogante e sem qualquer tentativa real de solução. A justificativa apresentada, de que funcionaria como um rodízio, nunca havia sido informada anteriormente, o que demonstra total falta de transparência.
Além de passar informações erradas ao cliente induzindo ao erro, pois foi perguntado duas vezes antes de irmos ao restaurante.