Vila Chalezinho

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/07/2022 às 07:59

ID: 146899247

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Prezados,
Faço a presente reclamação em desfavor da Vila Chalezinho para registrar minha total insatisfação com os serviços por ela prestados no dia 18 de junho de ******* em minha festa de casamento, momento em que tive o desprazer de presenciar inúmeras falhas na prestação do serviço contratado, que ensejam, inclusive, responsabilidade civil pela via judicial nos termos dos artigos 14 e 20 do Código de Defesa do Consumidor.
Inicialmente, saliento que a Vila Chalezinho foi contratada para a prestação do serviço de almoço de casamento pelo período das 13 às 18 horas do dia 18 de junho de *******, evento com duração de cinco horas corridas para ******* (cento e cinquenta) convidados.
Ocorre que, em razão da má sinalização acerca da localização do restaurante, uma vez que em sua fachada inexiste qualquer placa ou letreiro, e nem mesmo foi inserido qualquer aviso para os convidados do evento, estes acabaram se atrasando, comparecendo somente ******* (cento e dez) convidados.
Não obstante, mesmo com o atraso dos convidados e em quantidade inferior à prevista, ainda assim a empresa contratada retardou o início da prestação dos serviços, deixando tempestivamente de servir as entradas e os pratos principais no horário ajustado para o início do evento. Destaco que foi relatado por alguns convidados que, ao chegar no restaurante, mesmo solicitando a alimentação contratada, foi dito pelos funcionários do estabelecimento que não seria possível servir naquele momento uma vez que a mesma ainda estava em fase preparo.
Como se não bastasse, quando servido os pratos principais, tanto o Steak à Diana quanto o Denver Steak ao Chimichurri vieram com os bifes mal passados. Foi relatado também por alguns convidados que mesmo solicitando as carnes bem passadas, as mesmas vieram mal passadas e, ao solicitar ao garçom para assá-las um pouco mais, o mesmo, transparecendo má vontade, informou que o restaurante assim estava servindo para dar conta da demanda sem atraso aos presentes.
É de se salientar que, além das carnes, o arroz também foi servido aos convidados de forma fria.
******* que, em que pese o contrato de prestação de serviços ter sido firmado para a prestação destes até às 18 horas, inexistindo qualquer cláusula contratual que estipulasse horário para servir as entradas, prato principal e sobremesa, o pai da noiva, ao solicitar às 17 horas o seu prato principal, uma vez que em razão da recepção dos convidados se atrasou para se alimentar, foi dito pelos funcionários que a cozinha já tinha sido encerrada. É de se destacar que outros convidados relataram a mesma falha na prestação dos serviços, tendo um destes relatado a solicitação de sobremesa dentro do horário contratado bem como a negativa do restaurante.
Frise-se que ficou acordado que o restaurante ainda iria servir a alimentação dos funcionários do cerimonial (fornecedores), porém, às 16 horas o mesmo ainda não havia sido servido, e, ao ser solicitada, o Maitre tratou de forma grosseira a representante do cerimonial.

Por fim, para piorar ainda mais a situação no dia mais importante da minha vida, às 17h:15min, dentro do horário contratado para a prestação dos serviços, os funcionários do restaurante começaram a varrer o chão do salão de festas com vassoura piaçava, na frente de todos os convidados, bem como a realizar a limpeza e organização do segundo pavimento do salão, com o fim de liberar o espaço para receber a clientela do período da noite, sendo que tal limpeza deveria ser realizada após o fim do horário contratual.
Ante o exposto, deixo aqui registrada a minha experiência completamente frustrante com a Vila Chalezinho, esclarecendo que todo o relato é respaldado por testemunhas e mensagens de texto e de áudio encaminhadas, inclusive, pela representante do cerimonial, para eventual responsabilização na via judicial.