Acidente de pessoa idosa em local público sem suporte de brigadistas ou primeiros socorros.
Não resolvido
São Paulo - SP
23/04/2026 às 17:58
ID: 246797449
Vila das Frutas
Hoje dia 23 de abril de 2026, presenciei um acidente de uma pessoa idosa cair e ficar deitada, ONDE ELA ESTAVA
1. Brigada de incêndio (o coração da resposta imediata)
É a equipe interna do próprio local.
Formada por funcionários treinados, ela não está ali apenas para incêndios, mas para qualquer situação inicial de risco.
Funções principais:
Combate inicial ao fogo
Organização da evacuação
PRIMEIROS SOCORROS
ACIONAMENTO DO SOCORRO EXTERNO
Esses brigadistas recebem treinamento obrigatório (teórico e prático), com reciclagem periódico.
Ou seja quanto maior o fluxo de vida, maior o cuidado necessário.
2. Equipe de primeiros socorros / atendimento médico
Nem sempre é uma equipe médica formal, mas deve existir capacidade de atendimento imediato.
Na prática, em locais grandes:
brigadistas são treinados em primeiros socorros
pode haver enfermaria ou ambulatório
eventos grandes podem ter ambulância e equipe dedicada
A brigada tem obrigação de prestar esse primeiro atendimento até a chegada do socorro especializado. NEM TINHA BRIGADISTA
3. Socorro externo (quando a situação ultrapassa o local)
Quando necessário, entra a resposta pública:
Corpo de Bombeiros Militar incêndio, resgate, salvamento
SAMU emergências clínicas
Polícia Militar segurança e apoio
A brigada tem justamente o papel de ganhar tempo, estabilizar a situação e preparar o ambiente para essas equipes.
Em síntese
Um grande estabelecimento bem estruturado funciona como um organismo atento:
Brigada interna age primeiro
Primeiros socorros sustentam a vida nos minutos críticos
Serviços públicos assumem quando a situação exige mais
Não é apenas exigência legal é uma forma silenciosa de respeito pela vida.
E, quando tudo está bem feito, quase ninguém percebe, porque o verdadeiro sucesso dessas equipes é justamente não serem notadas até o momento em que fazem toda a diferença.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 10:01
Olá Carlos,
Agradecemos por relatar o ocorrido e sentimos muito pelo episódio envolvendo a pessoa idosa em nossas dependências.
Lamentamos profundamente que a percepção no momento tenha sido de ausência de suporte adequado. A segurança e o bem-estar de todos os clientes são prioridades para o Vila das Frutas, e situações como essa são tratadas com máxima seriedade.
Gostaríamos de esclarecer que contamos com procedimentos internos para atendimento de ocorrências, incluindo colaboradores orientados a acionar o socorro externo sempre que necessário. Ainda assim, diante do seu relato, iremos apurar internamente o que ocorreu naquele momento específico, verificando a atuação da equipe presente e possíveis falhas de comunicação ou resposta.
Reforçamos que, em situações de emergência, nosso objetivo é sempre garantir resposta rápida e adequada, acionando imediatamente os serviços especializados (como SAMU e Corpo de Bombeiros), quando aplicável.
Pedimos desculpas pelo desconforto e pela preocupação gerada. Seu relato é importante para que possamos revisar nossos processos e reforçar treinamentos, evitando que situações semelhantes se repitam.
Caso queira, estamos à disposição para entender melhor o ocorrido através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Vila das Frutas
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 15:00
Uma boa resposta, onde está o Serviço de Brigada que DEVEM SER TREINADOS, para estas emergências, não estavam ou nem existem!
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 15:01
Como já mencionei eu ACHO que no meomento não existem o Serviço de Brigada de Incêncdio, nos quais os colaboradores são treinados para isto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2