Cancelado
Em réplica
São Paulo - SP
05/07/2026 às 19:29
ID: 253141531
Fiz uma compra no site da Vila das Frutas da Avenida Cursino e veio um rapaz da 99 entregar. Desceram duas moças para pegar a compra e ele entregou. Ele pediu um código, só que eu não tinha código. E ele pediu pra eu devolver a compra. Elas subiram com os produtos e ele ficou na portão na calçada, que aqui é portaria virtual. Ele ficou no portão falando que queria o código e que não ia embora e que chamou a polícia. Eu pedi para uma moça descer e falar para ele que eu não tinha código que ele não podia ficar bloqueando a entrada das pessoas, no portão. Isso não é legal. Falei prá ligar para a empresa de onde pegou os produtos. Nesse ínterim eu estava falando com alguém lá da loja e essa pessoa falou prá eu devolver os produtos. Eu disse que não, pq já haviam lavado e guardado os produtos. Eu falei não vou devolver, me dão o código, elas me deram dois códigos. Ele não aceitou. Ele continua lá no portão. Vocês não tem o contato dele? Disseram que nso tinham. Fala com ele prá sair do meu portão. vou fazer um b.o. aqui também. Aí a moça ficou meio nervosa. Aí entrou no WhatsApp uma outra moça falar comigo, pediu desculpa etc e tal e o moço ficou plantado. Uma das minhas moças desceu e ele falou para ela que ia ficar lá esperando a polícia. Eu estou num pós-operatório e e não posso passar nervoso. Eu fiquei tão nervosa que a minha pressão subiu. Sempre comprei lá, pelo site. Uma vez já havia acontecido algo parecido mas não nesse nível. Conclusão, a unidade do villa das frutas ligou para ele, era entregador da 99. para resolver o caso. Enquanto isso a gente ficou aqui no estresse. Atitudes ridículas da loja e do entregador. Comprei no site e paguei, inclusive o frete. Não vou mais comprar online, devido a falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:56
Olá Elza, lamentamos pelo transtorno e pelo desconforto causado durante a entrega do seu pedido. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que a validação por código fazia parte de um procedimento de segurança adotado para garantir que os pedidos fossem entregues corretamente ao destinatário. Infelizmente, houve uma falha na comunicação entre a plataforma de entrega e o processo de validação, o que acabou gerando toda essa situação.
Pedimos sinceras desculpas pelo estresse causado, especialmente considerando o momento delicado que você relatou estar vivendo. Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor.
Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Vila das Frutas.
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 11:48
Entendo a questão segurança, porém vcs deveriam fornecer o código no ato da compra no site e não posteriormente ficar "chutando" no whats, códigos prá eu passar ao entregador e ele não aceitar e tb ter controle sobre quem está efetuando a entrega, através de um n de telefone, o que vcs não tinham prá falar com ele e pedir prá ir até a loja prá resolver o problema e não ficar no portão do prédio chamando a polícia. Comprar online como fazia com frequência, e o q tanto preciso neste momento, com certeza, não farei mais. Se vcs lamentam, eu muito mais.