Carne estragada e falta de atendimento na unidade Av. Sabará
Respondida
São Paulo - SP
30/03/2026 às 11:46
ID: 244693643
Carne estragada à venda e total falta de atendimento Unidade Av. Sabará (SP)
Reclamação:
Estive ontem na unidade da Avenida Sabará (Zona Sul de São Paulo) do supermercado Vila das Frutas e adquiri uma peça de fraldinha que estava exposta na prateleira refrigerada.
Ao chegar em casa, constatei que a carne estava claramente estragada, com odor forte e imprópria para consumo. Fui obrigado a descartar o produto integralmente, tendo prejuízo financeiro e, principalmente, preocupação com a gravidade da situação..trata-se de um risco direto à saúde dos consumidores.
Tentei contato com a loja por telefone diversas vezes, porém ninguém atende ou a ligação é derrubada após alguns toques. Também tentei contato via WhatsApp, mas o canal simplesmente não funciona.
É inaceitável que um estabelecimento comercialize alimento estragado e, ao mesmo tempo, não ofereça qualquer canal efetivo de atendimento ao cliente. Fica evidente a falta de controle de qualidade e de responsabilidade com o consumidor.
Além do ressarcimento do valor pago, espero uma explicação formal sobre o ocorrido e, principalmente, providências imediatas para evitar que outros consumidores sejam expostos ao mesmo risco.
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Resposta da empresa
04/04/2026 às 12:28
Olá Claudio,
Lamentamos muito pelo ocorrido e pela experiência relatada, essa não é, de forma alguma, a qualidade e o atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos por nos trazer essa situação, pois ela é fundamental para que possamos apurar internamente e reforçar nossos processos de controle de qualidade junto à equipe responsável da unidade da Av. Sabará.
Para resolvermos o seu caso da melhor forma possível, orientamos que compareça a uma de nossas lojas com o cupom fiscal da compra. Assim, nossa equipe poderá realizar a troca do produto ou, se preferir, o reembolso do valor pago.
Reforçamos também que estamos verificando as falhas nos canais de atendimento mencionados, para que situações como essa não voltem a acontecer.