Supermercado *****: Falta de Gelo em Energéticos e Problemas de Atendimento e Organização

Question

Sou cliente dessa rede de supermercados há muito tempo e moro próximo à unidade da *****. Já faz mais ou menos 2 semanas que vou à loja atrás de comprar o energético ***** roxo e, nunca NUNCA colocam o mesmo para gelar.

Mesmo tendo espaço na geladeira e centenas de unidades nas prateleiras quentes, não põem para gelar. Já reclamei para o responsável pela área e nada aconteceu. Ele estava abastecendo o freezer onde eles ficam e, ao retornar mais tarde, não pôs nenhum para gelar.

Já reclamei 3 vezes para o gerente, acho que o nome dele é *****, e ele me diz todas as vezes que vai tomar medidas, mas nada acontece!

Minha maior indignação é que é um supermercado bom mesmo que os preços não sejam atrativos , tem de tudo, e eu, como cliente, já saí umas 3 vezes sem comprar nada, tamanha a indignação e a indiferença desses profissionais comigo e com tantos outros clientes lá.

É canudo que faltou por um longo tempo para tomarmos água de coco. É o atendimento ruim dos homens no balcão da padaria. O pão que a moça que trabalha aqui em casa vai comprar todos os dias sempre está passado, além de muito torrado deixam assar demais TODOS OS DIAS e sempre está duro por conta desse processo.

Fora isso, o supermercado está sempre bagunçado, com caixas e afins pelos corredores. Os atendentes dos caixas são de mau humor. A calçada do lado de fora virou uma zona: fazem carga e descarga e os transeuntes quase não têm por onde passar! Certa vez reclamei disso e o rapaz do supermercado me respondeu atravessado que era só eu ir pelo meio da rua.

E pasmem: o tal gerente me disse que o energético roxo só não fica sempre gelado porque não tem um freezer exclusivo para a *****. Então iria sempre acontecer isso! QUE IRIA SEMPRE ACONTECER ISSO!

Como cliente, me sinto desrespeitado, [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado por essa primorosa equipe. Venho reclamando e nada acontece! A mais completa falta de respeito com os clientes!

*****, melhorem MUITO para serem nota 7.

Accepted Answer

Olá João,
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve em nossa unidade da Vila Mariana. Seu relato é muito importante e reconhecemos que os pontos mencionados estão abaixo do padrão de atendimento e organização que buscamos oferecer.

Pedimos desculpas pela recorrência do problema com os produtos gelados, especialmente após suas tentativas anteriores de contato com nossa equipe e gerência. Entendemos completamente sua frustração ao não perceber mudanças mesmo após registrar as reclamações diretamente na loja.

Além disso, recebemos com atenção seus apontamentos sobre atendimento, qualidade dos produtos da padaria, organização dos corredores, operação de carga e descarga e postura de alguns colaboradores. Esse tipo de situação não representa a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Seu feedback já foi encaminhado à gestão responsável da unidade para revisão imediata dos processos e alinhamento da equipe, principalmente em relação ao abastecimento de produtos refrigerados, atendimento ao cliente e organização da loja.

Agradecemos por continuar nos sinalizando esses pontos, mesmo diante da insatisfação. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e oferecer uma experiência muito melhor nas próximas visitas.

Atenciosamente,
Equipe Vila das Frutas

Supermercado *****: Falta de Gelo em Energéticos e Problemas de Atendimento e Organização

Resposta da empresa

Réplica do consumidor