Vila das frutas troca etiqueta dos produtos para cliente pagar mais no caixa

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Não resolvido

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São Paulo - SP

19/05/2026 às 13:39

ID: 249080631

Comecei a notar que estava pagando o pão BEM mais caro que o preço da gôndola. Mas na correria, so reparava quando chegava em casa e via a Nota Fiscal. Dessa vez fui na loja da ***** vi o preco na gôndola, tirei foto para me certificar do valor que estão anunciando na loja e na hora de pagar no caixa o valor cobrado era ***** mais caro. Mostrei a foto, a [Editado pelo Reclame Aqui] foi ate a gondola e voltou dizendo que o preço cobrado no caixa estava certo, errado estava o cliente que viu o preço que esta embaixo do pão que colocarm na gondola. Ficou discutindo, como se a loja tivesse razão e foi só quando eu perguntei: e você quer que o cliente seja responsabilidade pela falta de informação clara da loja que ela respondeu: "[Editado pelo Reclame Aqui]". Como se fosse um favor, e não uma [Editado pelo Reclame Aqui] onde a loja é obrigada a vender pelo preço que anuncia.
E se não bastasse, na hora de passar o valor mais baixo, buscou qualquer produto que tivesse o valor e colocou na NF. A loja nunca vai bater o estoque e ainda colocam varias etiquetas numa gondola para enganar o consumidor a levar um produto por um preço menor e no caixa pagar mais caro. [Editado pelo Reclame Aqui]

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Resposta da empresa

22/05/2026 às 08:53

Olá Karen, lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar os detalhes da situação conosco.

Verificamos a nota fiscal anexada e o item registrado consta como Natural Shake Whey 250g, e não o pão mencionado no atendimento. De toda forma, entendemos sua preocupação em relação à divergência de informações e ao atendimento prestado no momento da compra.

Já encaminhamos o ocorrido para os setores responsáveis e para a gerência da unidade, para que toda a situação seja devidamente investigada, incluindo a comunicação de preços na gôndola e o procedimento realizado no caixa. Nosso objetivo é sempre garantir transparência, clareza nas informações e uma experiência respeitosa aos nossos clientes.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele é importante para revisarmos nossos processos e reforçarmos os alinhamentos internos necessários.

Atenciosamente,
Vila das Frutas

Consideração final do consumidor

22/05/2026 às 09:54

Resposta padrao
Sem
Nenhum acao visivel pro cliente

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0