Vila das Palmeiras

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Campo Grande - MS

08/01/2024 às 11:59

ID: 179932297

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A minha experiência foi a pior possível. Fiz uma reserva no hotel pela Booking para dia 05 de janeiro, a mesma sendo confirmada pela plataforma e em seguida pelo próprio hotel via Whats. Isso no dia 21 de dezembro de *******. Nesse meio tempo conversei diversas vezes pelo Whats com a recepcionista, passando informações dos 12 hóspedes ( que ficariam em 5 quartos ). Nomes, horário de chegada e partida etc. Foi me indicado contato para contratar passeios, fechei os passeios etc. No meu último contato por Whats dia 29 de dezembro foi me confirmado que estava tudo Okay.

No dia 05 de janeiro faltando 2 horas para chegar em Jericoacoara sou informado pela recepcionista que minha reserva tinha sido cancelada. Que não havia mais nenhum quarto disponível. Que a plataforma Booking havia cancelado a reserva. De pronto fiquei até atordoado. Estava com minha família, adultos, idosos, criança autista e ainda sim o hotel não teve nenhuma responsabilidade quanto a me informar sobre esse cancelamento pelo WhatsApp que era por onde estávamos mantendo contato por todo esse tempo. Questionei a recepcionista sobre essa falta de aviso e s mesma disse que dia 31 a reserva foi cancelada pela plataforma, o que em 5 dias não conseguiram me enviar um Whats informando que eu não teria quartos reservados em Jericoacoara.

Toda essa confusão está sendo esclarecida e resolvida tbm em paralelo com a plataforma Booking. Porém, quero deixar minha indignação com a falta de empatia, irresponsabilidade e descompromisso do hotel em si. Não tendo nenhuma preocupação com a situação que ficamos em Jericoacoara sem ter para onde ir, pois como era pedido de férias, todas as outras pousadas estavam lotadas. Ou seja, constrangimento total e descaso com a saúde mental e física dos possíveis clientes.