Vila de Maré Hotel

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/03/2026 às 15:58

ID: 242610329

Realizei uma reserva de hospedagem pela Decolar para meus pais na Pousada Vila de Maré, em Porto de Galinhas, para o período de segunda a sexta-feira da última semana.

Ao chegarem ao hotel no dia do check-in, meus pais encontraram o quarto em condições totalmente inadequadas de higiene e conservação, com presença de carrapatos, sujeira e diversos itens quebrados. Eles chegaram a trocar de quarto para conseguir passar a primeira noite, porém o segundo quarto também apresentava problemas semelhantes, inclusive com presença de insetos.

Diante de uma situação claramente insalubre e incompatível com o que foi anunciado no momento da reserva, optei por retirar meus pais do hotel na manhã seguinte e precisei realizar nova reserva em outro local para garantir condições mínimas de segurança e higiene.

Solicitei o cancelamento da reserva junto à Decolar, porém fui informada de que haveria retenção de grande parte do valor pago, como se fosse um cancelamento comum.

Ressalto que não se trata de desistência da hospedagem, mas sim de falha grave na prestação do serviço, já que o local não apresentava condições adequadas de hospedagem.

Possuo fotos e vídeos que comprovam as condições encontradas (só consegui anexar 3 na reclamação, mas tenho muitas evidências).

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quando o serviço é prestado de forma inadequada ou diferente do que foi ofertado, o consumidor tem direito à restituição do valor pago.

Dessa forma, solicito a revisão do caso e o reembolso integral do valor pago pela reserva.

Obs: fiquei 1hora na ligação aguardando para ser atendida pela decolar e não consegui. Tenho foto para comprar também.