Vila de Maré Hotel

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/01/2026 às 09:10

ID: 236887435

HOSPEDAGEM PRECÁRIA, cama cheia de percevejo de cama, pulgas

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal referente à minha hospedagem neste estabelecimento, Hotel Vila de Maré, Porto de galinhas, entre dias 27/12 a 03/01.

Durante toda a estadia, foram encontrados insetos na cama (aparentando pulgas/ percevejo ou carrapatos), inclusive sobre o colchão e roupas de cama, conforme registros fotográficos e em vídeo anexados.

Trata-se de uma falha grave na prestação do serviço, configurando condições sanitárias inadequadas, com potencial risco à saúde, o que torna a hospedagem imprópria para uso, em desacordo com o que foi anunciado e contratado.

Ressalto que a situação gerou extremo desconforto, estresse e preocupação com minha integridade física, sendo incompatível com os padrões mínimos de higiene exigidos de qualquer meio de hospedagem.

Nos termos da legislação aplicável de proteção ao consumidor, trata-se de serviço defeituoso, o que fundamenta o direito ao reembolso integral dos valores pagos, uma vez que o serviço não foi prestado de forma adequada, segura e conforme a oferta.

Diante do exposto, requeiro o reembolso integral da estadia, bem como solicito que esta plataforma adote as medidas cabíveis junto ao estabelecimento, a fim de evitar que outros hóspedes sejam expostos a situação semelhante.

Aguardo retorno com urgência do hotel.

Obrigada, *****