Aluguel - Ombrelone quebrado
Em réplica
São Paulo - SP
12/03/2020 às 09:02
ID: 101469757
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 8/02/******* aluguei da empresa Vila Decor Locação de Festas no valor de $R250,00 um ombrelone para um evento do batizado do meu afilhado. Iniciava ao meio dia com termino as 16hrs.
Foi realizada a entrega e montagem pela empresa. Logo na primeira hora do evento, o ombrelone começou a cair, neste momento achei estranho, então verifiquei e vi que estava quebrado a estrutura/suporte.
Contatei a empresa via whatsapp, solicitei para efetuar a troca ou estornar o valor pago. A atendente me informou que conseguiria trocar até as 15hrs, porém até este horário o meu evento já estaria no final. Insisti no estorno sem sucesso. Até agora não tive retorno da empresa, nenhuma satisfação, achei uma falta de respeito e consideração com seu cliente.
Aguardo uma posição desta empresa.
Somente agora estou registrando minha reclamação devido a demora da Reclame aqui. Mas quero deixar minha reclamação formalizada para que outros clientes não sejam [Editado pelo Reclame Aqui] por esta empresa.
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Resposta da empresa
12/03/2020 às 11:24
Bom dia Mariella,
Nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Gostaríamos de ressaltar que, como é padrão na Vila Decor, o ombrelone foi entregue no dia anterior, no local do evento e foi montado e testado na presença do cliente estando em perfeito funcionamento.
Não negamos, porém, que podem ocorrer quebras, no caso dos ombrelones, normalmente ocasionadas por excesso de vento. São raras, mas possíveis também, que as quebras ocorram por fadiga do material.
Quando fomos comunicados no sábado à tarde do defeito ocorrido nos prontificamos a fazer a troca dentro do menor tempo viável porém como o evento já estava ocorrendo entendo que este prazo não seria satisfatório.
Estamos providenciando o reforço de todos os componentes dos ombrelones locados para que o mesmo não ocorra novamente.
A Vila Decor Locação atua a mais de dez anos na locação de moveis para festas e eventos e tem por princípio atender seus clientes com qualidade, rapidez e preço.
Gostaríamos de ter a chance de lhe atender novamente, para tanto foi oferecido um credito para futuras locações de qualquer item na Vila Decor no valor em dobro do total pago por esta locação.
Estamos sempre à disposição no telefone******* ou Whatsapp*******
Réplica do consumidor
12/03/2020 às 13:58
Boa tarde, obrigada pelo retorno.
Gostaria de não ter que ter reclamado para ter uma atenção de vocês. Mas tudo bem.
O transtorno foi causado, não tenho outro evento nem sequer próximo para usufruir deste crédito proposto. Apenas quero e exijo o valor pago estornado na minha conta.
Aguardo contato para enviar meus dados para estorno. Obrigada