Atraso na entrega de sofá e descumprimento de acordo pela Vila Divano
Em réplica
São Paulo - SP
08/09/2026 às 18:37
ID: 258504155
Comprei um sofá na Vila Divano com entrega prometida para 21/08/2026, que não foi cumprida. A partir daí a empresa, através da *****, ofereceu termo aditivo/contrato com prorrogação e multa de 5% por atraso. Desde o dia 25/08 venho cobrando esse termo por escrito. Protocolos: 25/08, 26/08, 27/08 e 28/08. Em 28/08 informei que se não enviasse até as 17h, consideraria que não houve acordo e o atraso contaria desde 21/08. A responsável informou no sábado (30/08) que enviaria o documento, não enviou. Cobrei no domingo, segunda, quarta e quinta (03/09) e novamente fui ignorada. No dia 08/09/2026 foi confirmada nova entrega "08/09 na sua casa". Chegou o dia 08/09 e novamente: SEM entrega, SEM aviso, SEM retorno. Tentei ligação e WhatsApp hoje à noite e fui ignorada. Isso demonstra má-fé, ainda mais por se tratar do setor jurídico da empresa. O silêncio após oferecer o termo aditivo é inaceitável. Exijo com base no Art. 35 do CDC: Envio IMEDIATO do termo aditivo prometido com a multa de 5% por atraso conforme oferecido, com nova data definitiva de entrega, OU Cancelamento com reembolso integral e multa pelo atraso desde 21/08.Não aceito mais prorrogação verbal. Caso não resolvido em 24h, irei registrar no PROCON-SP e entrar com ação no Juizado.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 17:08
Olá, Jomara!
Pedimos desculpas por todo o transtorno ocorrido e, principalmente, pela falta de retorno em alguns dos contatos realizados. Entendemos a sua insatisfação diante de todo o período de espera e dos prazos que não foram cumpridos.
Pude verificar que o setor responsável já está em contato para tratar a situação e dar continuidade à solicitação.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para auxiliar na resolução da situação.
Atenciosamente,
Equipe Vila Divano
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 17:27
Oi, Reclame Aqui. A empresa NÃO resolveu.
Recebi hoje 11/09/2026 às 17:08 uma resposta genérica de desculpas, sem data, sem valor e sem comprovante.
No WhatsApp no MESMO DIA às 14:27 a empresa confessou "sem fluxo para pagamento à vista" e ontem 10/09 propôs parcelamento em 4x a partir de 19/09 ou 6x a partir de sábado, alegando "fluxo cheio" e "diversos cancelamentos".
Meu pagamento foi à vista em 11/07/2026 de R$ 1.088,00 (sofá + impermeabilização). Prazo 21/08 descumprido, promessa de entrega 08/09 "na sua casa" descumprida, termo aditivo de 5% nunca enviado.
Exijo restituição INTEGRAL e IMEDIATA em parcela única via PIX de origem, conforme art. 35, III do CDC. Não aceito parcelamento.
Considero não resolvido e mantenho reclamação ativa até comprovante.