Atraso na entrega e falta de posicionamento da Vila de Vano sobre o pedido.
Respondida
Cotia - SP
09/09/2026 às 15:47
ID: 258597937
Estou abrindo esta reclamação devido ao atraso na entrega do meu pedido e à falta de um posicionamento claro da Vila de Vano.
Foram informadas três datas para a entrega: 03/08, 17/08 e, posteriormente, 14/09. As duas primeiras datas não foram cumpridas e, até o momento, não recebi uma confirmação concreta de que a entrega será realmente realizada em 14/09.
Estou finalizando a montagem do meu apartamento e esses itens são necessários para que eu possa concluir essa etapa e realizar minha mudança. Já aguardei por sucessivos prazos e preciso de uma solução definitiva.
Solicito, portanto, que a empresa confirme imediatamente a entrega dentro do prazo de 14/09. Caso isso não seja possível, solicito o reembolso integral do valor pago, para que eu possa adquirir os produtos de outra empresa que consiga cumprir os prazos informados.
Aguardo um retorno breve e uma solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 11:02
Olá, Fabiana!
Entendemos a sua preocupação e pedimos desculpas pelos prazos anteriores que não foram cumpridos.
Em relação ao seu pedido, a previsão é que os produtos chegam no dia 14/09 em nosso estoque, e ficou acordado que, após o recebimento, a entrega será realizada dentro da semana do dia 14.
Estamos acompanhando o pedido para que essa programação seja cumprida e, assim que tivermos a confirmação do recebimento, daremos sequência à entrega.
Sabemos que você já aguardou além do esperado e entendemos a importância de receber os produtos para finalizar a montagem do seu apartamento. Por isso, estamos acompanhando o caso para que não haja novos transtornos.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Vila Divano Moveis