Atraso na entrega e produto
Resolvido
São Paulo - SP
11/06/2026 às 17:05
ID: 251156005
DESCASO COM O CONSUMIDOR
29/01/2026 (há 133 dias) Comprei um sofá e uma mesa com 4 cadeiras, com prazo de entrega de 60 dias.
19/03/2026 (há 83 dias) Fui informado de que haveria atraso na entrega.
17/04/2026 Recebi apenas parte do pedido. As cadeiras não vieram e a loja deixou algumas emprestadas temporariamente.
04/05/2026 (há 38 dias) Após mais uma longa espera, fui informado de que a loja não entregaria mais as cadeiras compradas, alegando problemas com o fornecedor.
09/06/2026 (há 2 dias) Compareci à loja para escolher outro modelo. Foi oferecida uma cadeira supostamente equivalente, mas de qualidade muito inferior, com acabamento mal feito, costuras irregulares e pernas tortas.
Já se passaram 133 dias desde a compra, mais que o dobro do prazo originalmente prometido, e sigo sem uma solução definitiva.
O consumidor não pode ser tratado dessa forma. O mínimo esperado é respeito, transparência e cumprimento do que foi vendido.
Até quando vou esperar pela solução de um problema que não foi causado por mim?
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 08:52
Olá, Sr. Gilberto.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante do atraso e das dificuldades ocorridas na conclusão do seu pedido.
Reconhecemos que a situação ficou muito aquém da experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Os problemas relacionados ao fornecimento das cadeiras impactaram diretamente o atendimento da sua compra, e entendemos que isso não diminui os transtornos causados.
Seu caso está sendo tratado com prioridade por nossa equipe. Neste momento, estamos avaliando as alternativas para apresentar uma solução adequada e alinhamento entre as partes.
Entraremos em contato em breve para formalizar a proposta e buscar a melhor resolução possível para o seu caso.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Vila Divano.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 12:13
Demorou mas estramos em um acordo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6