Vila divano moveis

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

12/06/2026 às 13:53

ID: 251232561

Venho registrar minha profunda insatisfação com a Vila Divano pela forma como meu pedido vem sendo conduzido.

Realizei a compra de um sofá com pagamento integral à vista via PIX, justamente confiando no prazo informado pela empresa. No momento da venda, foi prometido um prazo de aproximadamente 35 dias para entrega.

O problema é que esse prazo não foi cumprido e, pior, esta já é a segunda vez que a data de entrega é alterada.

Na data em que eu deveria receber o produto, fui informada de que a fábrica não havia realizado a entrega e que seria necessário aguardar ainda mais. Posteriormente, recebi uma nova previsão, novamente sem qualquer garantia concreta de cumprimento.

O mais grave é que a própria empresa admitiu que já estava cobrando o fornecedor desde a semana anterior e que somente naquele momento recebeu um novo posicionamento. Ou seja, havia conhecimento de que existiam problemas na entrega, mas eu, cliente que já havia pago integralmente pelo produto, não fui avisada com antecedência.

Estou praticamente chegando a dois meses de espera, muito acima do prazo inicialmente prometido. Durante esse período fiquei sem sofá em casa, tendo organizado minha mudança e minha rotina com base nas informações fornecidas pela empresa.

A sensação é de total falta de transparência e respeito com o consumidor. Se eu não cobrasse posicionamentos, dificilmente receberia atualizações espontâneas.

Como tentativa de amenizar o problema, foi oferecido um sofá de empréstimo. Porém, até mesmo essa solução precisou ser constantemente cobrada por mim para que houvesse informações sobre a entrega.

Também solicitei o estorno do valor da impermeabilização como forma mínima de compensação pelos transtornos causados, mas até o momento não houve uma solução efetiva.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor determina que a oferta realizada deve ser cumprida. Diante do descumprimento reiterado do prazo, o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta, aceitar outro produto ou rescindir o contrato com restituição integral dos valores pagos, devidamente corrigidos.

O que mais causa indignação não é apenas o atraso, mas a sucessão de promessas não cumpridas, alterações de prazo e a falta de comunicação transparente com um cliente que já quitou integralmente a compra.

Aguardo uma solução definitiva, uma data real de entrega e uma compensação proporcional aos prejuízos e transtornos causados. Caso o problema não seja resolvido, avaliarei a formalização de reclamação junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.