Sofá de baixa qualidade quebrou em pouco mais de um ano, loja se recusa a informar fabricante e alega garantia de 3 meses.
Em réplica
São Paulo - SP
16/07/2026 às 23:07
ID: 254135673
Fizemos a compra a um pouco mais de um ano e a parte das costas do sofá quebrou. Liguei para a loja, expliquei o caso e a Rafaela me disse que a garantia é apenas de 3 meses. Perguntei sobre o fabricante e ela se negou a informar. Pois bem, chamei um tapeceiro para realizar o conserto, e a resposta era que o material é muito fraco, inclusive muitos grampos estao soltos e podem rasgar o estofado. Em resumo me disse que o produto é de baixa qualidade.
Compramos um produto pensando que seria um bem durável e levamos um produto descartavel.
Não sejam enganados...não comprem na Vila Divina.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 09:15
Olá, Sr. Mauro
Agradecemos pelo seu contato e pelo relato. Sentimos muito que o produto não tenha atendido às suas expectativas.
Conforme informado em atendimento, o prazo de garantia contratual do produto já foi encerrado, considerando o período superior a um ano desde a compra. Ressaltamos que nossos produtos são comercializados seguindo os padrões de fabricação e qualidade estabelecidos pelos fornecedores.
Em relação ao reparo realizado por terceiros, esclarecemos que não temos como avaliar ou nos responsabilizar por intervenções feitas fora da nossa assistência técnica, pois alterações ou consertos realizados por profissionais externos podem interferir na estrutura original do produto.
Lamentamos a sua insatisfação e permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Vila Divano
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 09:19
Produto é de má qualidade, simples assim...não me preocupo em arcar com o prejuízo, mas meu papel como consumidor e alertar outros para que não sejam enganados.