Sofá entregue diferente do comprado, com promessa de ajuste não cumprida.
Respondida
Jundiaí - SP
21/07/2026 às 17:45
ID: 254490715
Fiz uma compra de um sofá na loja e me venderam um produto que não existe . Entregaram outro sofá sem a faixa de couro e ao eu questionar me chamaram no WhatsApp e falaram que o produto que comprei não tem a faixa de couro , sendo que comprei por conta da faixa de coro para decoração da minha sala .
Me falaram que o tapeceiro iria fazer em 15 dias estaria com o produto . Já faz quase 1 mês e nada . Vou ao [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] caso não seja resolvido . E já comuniquei a patrulha do consumidor .
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:53
Olá, Sra. Vivian
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Estamos analisando cuidadosamente a situação relatada para verificar todos os detalhes do seu pedido e buscar a melhor solução. Nossa equipe já está tratando o caso com prioridade e entraremos em contato ainda hoje para prestar os devidos esclarecimentos e apresentar os próximos passos para a resolução.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e agradecemos sua compreensão enquanto finalizamos essa verificação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Vila Divano