Solicitação de cancelamento e estorno de sofá com defeito da Vila Divano Móveis e Decorações
Respondida
Barueri - SP
14/07/2026 às 15:57
ID: 253903201
Venho por meio deste solicitar o apoio para o cancelamento de uma compra realizada junto à empresa Vila Divano Móveis e Decorações, bem como para a restituição dos valores pagos.
No dia 04/04/26, efetuei a compra de um Sofá de linho na medida de 2.20mt, no valor de R$ 4.100,00. Foi informado um prazo de 40 dias uteis para a entrega (29/05/26). Só após eu enviar mensagem perguntando se a entrega estava confirmada o SAC informou que sofreria um atraso e não iriam conseguir cumprir o prazo, o novo prazo seria 20/06 e novamente um atraso e a entrega mudou para 29/06. Agendamos para o dia 30/06 e o sofá chegou todo deformado e não recebi. As deformidades foram comprovadas pela própria loja e o sofá retornou. Ontem 13/07 recebi vídeos do suposto novo sofá e novamente encontrei defeitos e solicitei o cancelamento da compra, porém a empresa se recusou a fazer o cancelamento sem justificativa adequada.
Já tentei resolver a situação diretamente com o a loja e com o jurídico mas até o momento não houve solução para o problema.
Diante do exposto, solicito a intermediação para garantir meus direitos como consumidor, buscando o cancelamento da compra e o estorno dos valores pagos, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 18:08
Olá, Janayna
Lamentamos sinceramente toda a situação relatada e os transtornos causados durante sua experiência de compra.
Após análise do seu caso, identificamos que ocorreram atrasos no processo de produção e que o produto inicialmente encaminhado não atendeu aos padrões de qualidade esperados, motivo pelo qual retornou à fábrica para correção. Compreendemos sua insatisfação diante dos sucessivos contratempos e reconhecemos que a experiência não ocorreu conforme planejado.
Recebemos sua solicitação de cancelamento e informamos que seu caso está sendo analisado pelo setor responsável para que possamos apresentar uma solução adequada o mais breve possível. Nosso objetivo é conduzir a tratativa de forma transparente e respeitosa, buscando a melhor resolução para ambas as partes.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe Vila Divano Móveis