Produto com medidas erradas, descaso com o cliente
Resolvido
Cotia - SP
05/10/2021 às 18:40
ID: 130741157
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão negociei valores, paguei a vista o que o vendedor pediu, R $ *******,00 (PIX em 04/08/*******) numa grelha argentina com suporte e descanso.
Durante as conversas iniciadas num primeiro contato via mercado livre enviei medidas da minha churrasqueira com fotos, sempre o vendedor deixou bem claro que se eu enviasse minhas medidas, o produto ele faria conforme especificações.
Por duas vezes recebi o produto errado, na primeira (17/08/*******) reenviei os dados e o vendedor quis desviar a responsabilidade para mim, na segunda vez que entregou (06/09/*******) as especificações estavam mais próximas, no entanto, errado novamente, outra vez questionou minha responsabilidade dizendo que minha trena estava errada, absurdo, rebati de imediato.
Disseram que trocariam, mas até hoje (05/10/*******) não tenho informações sobre a entrega, apenas um rastreio de sistema que diz que o produto está em redespacho, ainda na cidade de origem.
Todos contatos e promessas estão devidamente registrados no app whatsapp.
Já se foram dois meses e não tenho o produto que comprei e paguei a vista.
Mediante o cenário de total descaso, registrei o caso no PROCON-SP, sob *******/*******
Ainda alertei o órgão sobre uma possível [Editado pelo Reclame Aqui] fiscal, pois, merece averiguação das autoridades competentes. O produto me custou R $ *******,00, mas em duas notas fiscais o valor registrado é R $ *******,00, desta forma não sei o que significa essa declaração de apenas 50% do valor.
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Resposta da empresa
22/10/2021 às 05:34
Oi, Mauricio!
Mauricio, a empresa Absoluto Metais assume a sua parcela de culpa, reconhecendo que sim, houve uma falha na interpretação das medidas que você nos enviou.
Sobre a nota fiscal, foram enviadas duas notas de R$*******,00 por conta de a primeira nota estar com valor errado, com isso a empresa enviou uma segunda nota (pois, não tínhamos mais tempo hábil para o cancelamento da mesma) completando o valor de *******,00 que fora pago pelo produto.
O proprietário da empresa, Fabio Lima, ao tomar conhecimento de seu caso, fez questão de assumir a frente na solução desse desencontro, e certamente teremos um excelente desfecho.
A transportadora RPM, na pessoa de seu gestor Adam, reconheceu que neste segundo envio que a transportadora fez, houve um desencontro por parte da filial de sua cidade e por isso a entrega está em atraso.
Mauricio, e assim que você receber o suporte para a sua churrasqueira, a Absoluto Metais irá enviar-lhe mais uma grelha de presente, para que com isso possamos tentar amenizar parte deste desconforto que fizemos você passar, por conta destes vários dias de espera.
A Absoluto Metais está totalmente a sua disposição
Atenciosamente,
Equipe de atendimento.
Réplica do consumidor
25/10/2021 às 09:29
Bom dia!
Estou aguardando o item chegar para avaliar a nova entrega.
Consideração final do consumidor
10/11/2021 às 10:24
Apesar da demora, tudo resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9