Produto não entregue e o pior sem um retorno
Em réplica
São Paulo - SP
03/01/2020 às 12:05
ID: 98880393
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Fiz uma pesquisa de compra pelo mercado livre e entrei em contato com a empresa Vila do Churrasco no dia 16/12/******* para poder adquirir uma grelha sobre medidas e se era possível entregar até o dia 31/12/*******. Os mesmos informaram que sim, era possível. Então fechei a compra via mercado livre e o frete foi em deposito na conta da empresa, pois, seria entregue pelo transportadores da loja que seria mais rápido.
Pois bem, realizei todos os procedimentos que foram solicitados e o tempo foi passando, fiz contato em inúmeras vezes, para poder saber se seria entregue na data combinada, e todas as resposta foram que sim, seria entregue no dia 30.
Pois bem, eu iria usar o produto no dia 30 a noite, 31/12 e 01/01, e não por menos até agora o meu produto não chegou, e nem sabem informar o que aconteceu. Acabei de falar com Stefanny que foi o meu contato até agora e a resposta que se tem é de que não sabe o que aconteceu e que esta aguardando uma posição da transportadora.
E eu como consumidor estou sem o produto que era para ter usado nas datas citadas e o pior, sem uma posição concreta.
O que fazer ?
obs.: tenho tudo documento dia zap sobre a negociação, entregas cobranças.
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Resposta da empresa
03/01/2020 às 12:24
Oi, Eduardo, bom dia.
Conforme estamos conversando via WhatsApp, nós dependemos exclusivamente da transportadora Transfolha.
E mesmo assim, estamos em contato com a transportadora e o seu produto está em rota de entrega.
Continuaremos em contato via WhatsApp
Réplica do consumidor
03/01/2020 às 12:36
Rota de entrega? No dia 30 pela manhã, foi essa posição que vocês me passaram e pediram para que aguardassem até o final do dia.
E hoje, vocês mesmo falaram que não conseguem uma posição da transportadora.
Réplica da empresa
03/01/2020 às 12:38
Eduardo, estamos em contato com a transportadora e como você já sabe, você e a Vila do Churrasco dependem da transportadora para fazer a entrega.
Obrigado pela compreensão.
Réplica do consumidor
07/01/2020 às 22:09
Eu não tenho nada a ver com a transportadora para que seja realizada a minha entrega. E sim, sou um consumidor que comprou, pagou e concordou o tipo de entrega que seria uma transportadora propria de vocês, para que o produto chegasse até mais rápido ou no prazo acordado. E nada disso aconteceu ou vem acontecendo. Pois o prazo de entrega já se passou e nada de se cumprir a tal rota de entrega que vocês dizem.
Estou muito insatisfeito do desgaste que estou tendo e da falta do retorno concreto do comprometimento da parte fornecedora.