Cobrança de multa e falta de atendimento para cancelamento de reserva por motivo de força maior
Não respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 18:09
ID: 256694361
Prezados, bom dia!
Gostaria de solicitar o cancelamento da reserva realizada no nome de Rogério Chiaparini, com hospedagem prevista para o dia 22/08 no Hotel Villa Dom Pato.
Infelizmente, por uma situação familiar inesperada e muito delicada, minha tia faleceu e, em razão do ocorrido, não teremos condições de realizar a viagem e comparecer à hospedagem.
Tenho ciência de que o prazo de 7 dias para cancelamento já foi ultrapassado, porém a reserva ainda está prevista para daqui a alguns dias. Diante dessa circunstância excepcional, gostaria de solicitar, por gentileza, o cancelamento da reserva e o reembolso do valor integral já pago.
Espero que possam compreender o momento pelo qual estamos passando e avaliar nosso pedido com sensibilidade e consideração.
Fico no aguardo da confirmação do cancelamento e das orientações sobre o procedimento para o reembolso.
Desde já, agradeço muito pela compreensão.
Atenciosamente,
Juliana
Foi Exatamente hj pela manhã, que enviei esse e-mail ao famoso Hotel Vila Don Pato em São Roque e que foi totalmente ignorado, pois não obtive resposta até o momento.
Tentei entrar em contato pelo telefone, que não traz nenhuma opção de reservas e/ou cancelamentos. De um, passa pro outro, e ninguém consegue te ajudar. Finalmente quando consegui por um número de WhatsApp que eles tem disponível, mas que desde sábado eu achava que não existia, pq já havia mandado msg lá no fds e nada também. Por esse número, que provavelmente só funciona de segunda a sexta, disseram que só cancelariam a reserva, que estava tentando ser cancelada desde sábado, ou seja, 7 dias de antecedência da data de reserva, no caso 22/08., se houvesse o pagamento de uma multa de 10% sobre o valor da reserva (R$ 1.083,90), ou seja teria que pagar mesmo não indo e faltando ainda 5 dias para a viagem, o valor de R$ 108,39.
Me admira um Hotel, que está localizado dentro da Villa Don Pato, um dos principais pontos turísticos de São Roque, tratar um cliente com esse descaso. Estou extremamente decepcionada. Dentre tantos hotéis que poderia ter escolhido, achei que esse teria todo um diferencial de experiência com seus hóspedes. Mas vi que não.
Enfim, deixo aqui o meu caso para que estejam cientes quando forem fazer sua escolha de onde se hospedar em São Roque.