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São Paulo - SP

07/05/2022 às 16:13

ID: 143022649

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Não recomendo essa empresa, totalmente desorganizada. Realizei o aniversário da minha filha de 3 anos com eles no dia 30/04/22, e foi uma péssima experiência. Mandei o email abaixo para eles um dia após o evento, e passada uma semana, ainda não tive nenhum retorno, sendo que cobrei 2x uma resposta deles. Ou seja, total descaso com o cliente. Espero que agora que tornei pública minha reclamação, eles respondam e devolvam meu dinheiro.

Olá boa tarde!

Meu evento foi ontem, 30/04 às 12h, e fiquei extremamente insatisfeita com o serviço de vcs:

Eu respondi o questionário com todas as informações necessárias e além disso, enviei na terça feira um vídeo de como é meu salão de festas, copa e churrasqueira para tirar qq dúvida e para já se prepararem para qq imprevisto. Tb já sabiam que era cooktop de indução e que as panelas seriam da minha casa.

Pois bem, o primeiro grande problema foi que minha festa começava 12h e sua equipe chegou 11h26, sendo que o combinado era 10h30. Ou seja, até eles descarregarem o carro, chegarem no salão, se organizarem e começarem a servir, obviamente não daria para começar o serviço de buffet as 12h. Além disso, a cozinheira disse que não sabia que era cooktop de indução, deu para ver nitidamente que ela foi pega de surpresa e ficou preocupada. Ensinei como funcionava e ela disse naquela hora que precisava de uma extensão e um benjamim, pois a fritadeira era 220V e só tinha uma tomada que era do forno (algo que eu já tinha sinalizado na terça feira no vídeo e tb tinha respondido no questionário que vcs mandam). Ou seja, subi correndo no apto para pegar a extensão e o benjamim, mas e se eu não tivesse, como seria?

Meu marido desceu por volta das 12h e viu que a equipe estava fazendo o pastel. Oi? 12h é a hora de começar a servir e eles estavam fazendo o pastel? Colocando o recheio e https://******* qdo meus convidados começaram a chegar.

Por volta das 12h15, meus convidados chegaram, serviram mini pizza e refrigerante. Depois de um tempo, serviram a batata frita. E parou, não serviram mais nada por um bom tempo. Nisso a maioria dos meus convidados já tinham chegado e não tinha nada para comer. Eu fui algumas vezes na copa e não tinha nada para servir. Pediram para eu esperar, pois logo sairia, mas demorou muito. Meus convidados começaram a ficar irritados, meu pai já estava pensando em sair para comprar comida, aí depois de mais ou menos 40min de festa, começou a sair os salgados e lanches. O pessoal devorou a comida, todos com fome, uma situação bem constrangedora.

Estava bem nítido que as coisas não estavam indo bem na cozinha, qdo eu entrava, a equipe estava bem irritada e nervosa. Tentavam dizer que estava tudo bem, mas estava estampado na cara deles que não estava nada bem.

A previsão era de cantar o parabéns as 15h30, mas essa hora o pessoal ainda estava comendo e ainda ia sair a massa. Meu marido conversou com a pessoa da copa, ele disse que realmente estava atrasado e que fazia sentido postergarmos o horário do parabéns. Disse que ia conversar com o supervisor para sinalizar que iam ficar um pouco mais por conta do atraso.

Meu parabéns foi as 16h10, quem chegou as 12h já estava bem cansado. Eu contratei 4h de recreação e fotógrafo, ambos tiveram que ficar mais tempo por conta do parabéns, por isso tive que arcar com essa hora extra de atraso de vcs.

E para finalizar, quando a festa acabou, fui pegar minhas panelas e estavam todas riscadas. Quando a moça foi limpar, não sei se limpou com bombril ou esfregou muito com a esponja, mas minhas panelas estão com o fundo todas riscadas. Mais um prejuízo que terei que arcar.

Infelizmente minha festa foi bem prejudicada pelo serviço de vcs. Vcs chegaram super atrasados e sem conhecimento do questionário que respondi e do vídeo que eu tinha já passado com todas as intruções e isso afetou muito a qualidade do serviço.

Minha festa já foi, a frustração já é fato, então o mínimo que espero de vcs, além de um pedido de desculpas, é meu dinheiro de volta. Vocês podem conversar com quem trabalhou no meu evento, ver que o que estou relatando aqui é fato, e peço um retorno de vcs, pois acredito que a devolução do dinheiro é o mínimo que uma empresa séria deva fazer.

Obrigada,
Regina Shishiba