Dificuldade de contato com hotel Vila Galé para confirmar reserva feita por agência de turismo.
Em réplica
Boa Esperança - MG
04/02/2026 às 18:53
ID: 239797493
Realizei a compra de uma viagem para o Vila gale de Angra através de uma empresa de turismo. Estou tentando falar com o hotel para confirmar se está tudo ok com a reserva (vai que pode ser uma
[Editado pelo Reclame Aqui] né )? Mais o hotel através do e-mail
Que está no seu próprio site recusa a responder ! Pelo telefone é impossível
Falar!
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Resposta da empresa
17/02/2026 às 15:31
Boa tarde!
Boa tarde Sr. Luiz Gustavo,
Favor enviar emial para [email protected] ou entrar em contato através do telefone (71)4040-4999
Atenciosamente,
Vila Galé Eco Resort de Angra
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 21:16
Como eu já havia feito mandei novamente o e-mail para o endereço indicado e a resposta veio a mesma:
Prezado Sr. Luiz,
Boa tarde,
Agradecemos pelo contato, Informamos que não realizamos reconfirmação de reservas realizadas por outros canais de vendas, gentileza, entrar em contato juntamente com a empresa com qual efetuou a compra.
Estamos à disposição para outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ilka Oliveira
Supervisora de Reservas
Reservations Suppervisor
Agora qual a dificuldade de só falar: Luiz sua reserva está feita! O telefone informado também ninguém atende
Réplica da empresa
20/02/2026 às 13:51
Prezado Sr. Luiz,
Temos políticas internas que não permitem a reconfirmação de reservas reallizadas em outros canais de venda. O senhor deve entrar em contato diretamente com quem realizou a compra.
Sentimos muito por não atender à sua expectativa, mas precisamos seguir nossas políticas internas. Caso possamos ajudar em mais alguma coisa, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Vila Galé Eco Resort de Angra
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 16:39
Qual a dificuldade de responder se meu nome está ou na lista de hóspedes? Vou formalizar uma reclamação então no Ministério do Turismo e Procon MG.