Péssima experiência no Vila Galé Angra: falta de estrutura e atendimento precário.
Não respondida
Nova Friburgo - RJ
29/01/2026 às 21:28
ID: 239256251
Estive hospedado com a minha família no Resort Vila Galé Angra e que decepção. Achávamos que teríamos uma ótima hospedagem, pelo menos digna do valor que pagamos.
Ao chegarmos nem parecia que estávamos em um resort. Fomos para o guichê fazer o check-in e queríamos água e no bar logo em frente não tinha ninguém para nos atender. Sem água e todos os copos sujos. Já achei estranho.
Como chegamos por volta das 17h aguardamos o horário do jantar. Outra decepção. Parecia um naufrágio. Não tinha a reposição das comidas, sem talheres, copos mal cheirosos, ninguém para nos atender. Um verdadeiro horror.
Mas o pior ainda estava por vir. Dois dias depois pegamos uma infecção intestinal que nos deixou todos de cama. Começou pelo meu neto de 2 anos, depois minha neta de 5, os pais e nós os avós. Ficamos sabendo de outras pessoas que passaram mal. O resort não te auxilia com nada. Nem com a gerência conseguíamos falar. Tudo era na recepção que de nada adiantava.
Minha esposa teve que mandar um email para o resort (falou com a Sra *****), pedindo socorro, pois estávamos todos com sede e não conseguíamos sair para pegar. A informação era que a água sem gás deveria ser solicitado à recepção e aguardar a reposição no quarto.
Ficamos das 10h da manhã até às 15h assim. Todos com sede e quando chegou a reposição ainda tivemos que ouvir o desaforo da pessoa, dizendo que ele não era empregado do hotel, que os elevadores estavam quebrados e que ele era um só para fazer tudo.
Notamos isso no resort, falta de funcionários, vários sem treinamento e sem nenhuma experiência no atendimento aos hóspedes e também vários outros imprevistos que não vai adiantar ficar aqui enumerando.
A verdade e que criamos uma expectativa tão grande quanto ao período que passaríamos lá, mas que foi uma decepção.
Não vale a pena investir em um lugar que não tem competência de receber hóspedes. Não digo por parte dos funcionários, que muitos deles na medida do possível tentaram nos ajudar, mas de não ter uma gerência competente e que possa resolver os imprevistos. Tendo em vista a quantidade de pessoas que passam diariamente pelo resort.
Já estivemos em vários resorts, mas nunca presenciei nada igual. Esse não vale a pena, infelizmente. E é uma pena, pois está localizado em um lugar lindíssimo.