Péssimo atendimento no hotel com quarto sem água quente e descarga quebrada, após 7 anos de fidelidade.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/04/2026 às 00:54
ID: 245072789
Chegamos ao hotel às 23:20 fomos muito mal recebidos com extrema má vontade pelo supervisor ***** e o recepcionista *****, eu tive que pegar um carrinho de bagagem, e eu mesmo tive que tirar a bagagens do carro e colocar as bagagens no carrinho, e eu mesmo levar até o quarto.Me colocaram em um quarto q não tem água quente no chuveiro e com a água do box saindo pelo banheiro e indo para a sala, e a descarga do vaso sanitário quebrada.Já estou esperando por 30min. E nenhuma solução foi dada.Péssimo atendimento Cada ano está pior, já venho aqui há 7 anos duas vezes por ano carnaval e Páscoa , e esse será o último ano q venho nunca mais volto.
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Resposta da empresa
03/04/2026 às 11:31
Prezada Sra. Carolina,
Primeiramente agradecemos pelo feedback, é muito importante para a melhoria constante de nossos seviços.
Nossa equipe gerencial fez contato pessoalmente e está tratando das não conformidades.
Cordialmente,
Vila Galé Angra
Réplica do consumidor
03/04/2026 às 11:44
todos os occupants dos 2 quartos ficaram sem poder tomar banho
Tufo isso ocorrru devido a enorme ma vontade do supervisor ***** e o atendende ***** q desde nossa chegada nos tratou com desrrespeito total dizendo q não podia fazer nada naquele momento.
Parece q viemos de graça, como se eles estivessem nos fazendo um favor.
Consideração final do consumidor
03/04/2026 às 11:50
Atendimento péssimo
Desrrespeito total com o hóspede
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/04/2026 às 15:40
Prezada Sra. Carolina,
Reliazamos a troca dos quartos.
Farei contato para falarmos melhor sobre o assunto.
Cordialmente,
Vila Galé Angra