Vila Galé Cabo

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Americana - SP

10/09/2025 às 14:55

ID: 226585135

Ficamos hospedamos no Vila Galé Cabo, de 13/07 a 18/07/25 - 2 adultos e 2 crianças.
O Hotel trabalha com um serviço pago de transfer aeroporto-hotel-aeroporto para os hóspedes.
Para reservar, você conversa diretamente com uma atendente do Vila Galé Cabo, e informa horário dos vôos, quantidade de passageiros, etc.
A reserva do táxi é feita diretamente pelo hotel, onde você não tem acesso ou qualquer informação sobre o nome ou número do celular do taxista. Apenas é informado que o transfer está reservado.

Toda comunicação e gerenciamento desse transfer é feito pelo Vila Galé Cabo, sendo que apenas o pagamento é feito diretamente ao taxista.

Meu vôo de retorno era às 10hs do dia 18/07, onde a atendente do Vila Galé fez a reserva, e me informou que o taxista estaria às 8hs na recepção para nos levar.
Segui conforme as instruções da atendente, pois não conheço o trajeto e tampouco o trânsito do local.
No dia e hora marcados, estávamos com antecedência na frente do hotel aguardando meu táxi. Conversando com outros 2 taxistas que estavam lá esperando outros passageiros, os mesmos me informaram que o horário da reserva não foi feito adequadamente, pois talvez o trajeto tomasse mais de 1h pro aeroporto (por causa do dia/horário). Fui até a recepção conversar com os atendentes, que me tranquilizaram, dizendo que daria tempo suficiente para chegar no aeroporto.
Meu táxi chegou às 8hs no hotel e seguimos viagem.
Como era de se esperar, tivemos atraso no trajeto, chegando apenas às 9:17hs no aeroporto.
A cia aérea já tinha fechado o check in para despacho de bagagem (estava com 1 bagagem para despachar), e fui informado que teria que remarcar as passagens.
Para minimizar o prejuízo, minha esposa e filhos embarcaram sem minha presença, e eu fiquei na fila da loja da cia aérea, para remarcar o meu vôo.
Depois de mais de 1h, consegui remarcar meu vôo para às 12:35hs.
O custo para essa remarcação foi de R$ 1.478,10. Usei minhas milhas particulares para pagar R$ 821,10 e paguei com meu dinheiro R$ 657,00.

Entrei em contato com o Vila Galé Cabo, solicitando reembolso apenas do valor que desembolsei em dinheiro (R$ 657,00), pois entendo que a responsabilidade é toda deles, já que todo o agendamento/horário foi feito pelo hotel, sem que eu tivesse nenhum acesso ou contato com o taxista. Enviei inclusive a NF emitida pela cia aérea, descriminando os valores envolvidos.
Mandei diversos e-mails solicitando um retorno, e recebi apenas um telefonema, dizendo que o hotel não iria se responsabilizar.
Pedi então que me respondessem por e-mail com esse posicionamento, e qual não foi minha surpresa, quando me disseram que não iriam documentar a negativa do ressarcimento, pois não queriam se comprometer.
Posteriormente soube que esse tema foi discutido com a Gerente Operacional e a Gerente Geral da unidade.

Ou seja, esse é o tipo de respeito e comprometimento que um hotel de bandeira internacional, tem com seus clientes/hóspedes.