Cobrança indevida para uso das dependências antes do check-in no Vila Galé Cabo de Santo Agostinho
Em réplica
Formosa - GO
27/09/2025 às 13:04
ID: 227960795
Antes mesmo de chegar ao Hotel ja começamos nossa insatisfação, estamos em um grupo de pessoas incluindo idosos e crianças de viagem para Recife, chegando em novembro no Vila Gale Cabo Santo Agostinho, nosso voo chegará mais cedo então estaremos no Resort antes das 15 horas e ontem fizemos ligação ao Hotel e fomos informados que para utilizar as dependências do Hotel teremos que pagar uma taxa por cada pessoa, minha família mesmo são 4 pessoas , imagina o quanto ficará dispendioso, sendo que uma diária tem direito a 24 horas de hospedagem, só que o hotel não cumpre isso e neim deixa os clientes utilizar as dependências até realizar o Check-in, ja fomos em outros All inclusive e o hotel deixa as malas na recepção e podemos utilizar o hotel tranquilamente.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 16:06
Caríssima Sra. Daniele Brito, boa tarde.
O Vila Gale Cabo de Santo Agostinho preza por um serviço de qualidade em todos os nossos atendimentos, bem como seguimos as orientações amplamente divulgadas em nossos canais de vendas e parceiros sobre nossas políticas.
Lamentamos que antes de vossa experiencia no Resort, tenha sido frustrada em razão da política de cobrança que garante a todos os nossos clientes o acesso a usufruir de alimentação e pacote de bebidas antes do horário pactuado em vosso voucher de reserva, cujo horário de entrada ao Resort é as 15h00.
Sabendo que muitos clientes estão em trânsito e visando promover uma estada mais completa é que criamos mecanismos para atender a demanda, para que os clientes não fiquem na recepção sem acesso e já possam usufruir de nossa estrutura de lazer, alimentos e bebidas até o horário oficial de entrada que é as 15h00 ou de saída as 12h00.
Cumprimos as 24 horas estabelecidas na lei - entrada as 15h00 saída as 12h00 e 03 horas para limpeza.
Conte conosco em sua estada e na nossa querida Rede.
Cordialmente
Equipe do Vila Gale Cabo
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 22:48
Falou falou e não resolveu absolutamente nada.