Cobranças adicionais por serviços e lazer em resort all inclusive
Em réplica
Contagem - MG
02/09/2025 às 14:04
ID: 225935133
Para iniciar, deixo relatado que estou hospedado neste momento no resort!
Nosso voo foi modificado e por isso chegamos 2 horas antes do check in. A recepcionista nos informou que teríamos que pagar 75,00 a mais, por pessoa, para que pudéssemos almoçar. Não é uma obrigação do hotel, claro, mas acredito que faça parte da experiência do cliente. Já aconteceu isso em outro resorts e fomos muito bem atendidos sem cobrança.
Para jogar tênis na quadra do hotel, você precisa alugar as raquetes e bolinhas. 55,00 a hora. Além disso, para andar de bicicleta e triciclo você tem que alugar. Achamos isso um absurdo!
O hotel deixa muito a desejar em termos de lazer! Não recomendo!
Nos sentimos pesados. Estarmos em um all inclusive e ficar pagando por lazer e muito complicado
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 18:58
Caro Sr. Leandro;
Devido a demanda de hospedagem, não foi possível liberar vosso apartamento antes do horário prometido em vossa ******* nossa equipe fez um desconto na tarifa para permitir acesso a todos os nossos bares e restaurantes (buffet e piscina) antes da entrada oficial do senhor em nosso Resort, o qual é sistema all inclusive de bares e restaurantes.
Os serviços terceirizados, como locação de itens para esportes, fotos, filmagens, loja de conveniência e agência de passeios, são nossos parceiros de modo a promover mais alternativas de diversão para todos os nossos clientes.
Nossa programação de lazer e entretenimento, inclusa em nosso pacote pode ser consultado no MY Vila Gale, oferecido diariamente por nosso time de lazer das 8h00 às 23h00 para adultos e crianças: https://******* .
Na esperança de que possamos reverter essa imagem, colocamo-nos a disposição na recepção.
Com melhores cumprimentos.
Equipe do Vila Gale Cabo de Santo Agostinho.
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 11:13
Em nenhum momento questionamos sobre quarto. O questionamento foi sobre cobrar para um almoço porque chegamos um pouco antes do horário. Muito feio essa cobrança de 75,00 por pessoa. A atendente foi super grossa conosco. Não informou nada sobre programação, café da manhã e internet. O rapaz nos serviu champanhe enquanto fazíamos o check in. Ela fez cara ruim e disse que deveríamos optar primeiro por pagar, sendo que ele que foi gentil e serviu.
Mas o mais feio e vocês terem quadra própria e precisarmos pagar para usar raquete e bolinha. Isso é um absurdo! Alugar bicicleta e triciclo para usar dentro do resort.
Bom, espero que usem a crítica para melhorar.
A experiência poderia ter sido melhor já no começo.
E a atendente já na recepção falou que na segunda feira teríamos que sair 12h, sendo que o check in foi às 15h e deveríamos pagar de novo se quisermos almoçar. Em todo resort que fui poderíamos sair do quarto às 12h, almoçar tranquilamente e sair do hotel.