Falta de respeito
Respondida
São Paulo - SP
02/02/2016 às 08:48
ID: 16601837
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia
Eu e minha esposa estamos procurando um bom lugar para passar as férias em julho porém fui nessas agências de viajem e dei uma pesquisada nos valores até aí td ok!
Resolvi fazer a ******* no hotel foi onde td começou.
A reserva pelo site do hotel não finalizava resolvo ligar diretamente no hotel foi quando tomei um susto atendente me passou um valor diferente visto no site!!!!!!!
Uma diferença de mais de cem reais na diária foi qdo resolvi a perguntar o pq desse valor sendo q no site estava aparecendo outro e ela pediu para mandar um email para ela mostrando as coisa a q tinha feito no site .
Mandei me enviou uma resposta eletrônica dizendo que em 48 hrs entraria em contato para ver o q estava acontecendo e até hj nada !!!!!!
J está fazendo uma semana isso uma falta de respeito com o cliente pois não eh barato e ainda ficam enganando e nem satisfação deram!!!!
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Resposta da empresa
04/02/2016 às 17:25
Exmo. Sr. Rodrigo Martins,
Agradecemos os seus comentários, os quais possibilitam-nos melhorar os nossos serviços e superar as expectativas dos nossos clientes a cada dia.
Em 28 de janeiro, recebemos seu contato telefônico para cotação de valores com entrada em 18/07/******* e saída no dia 25/07/*******.
Nesta oportunidade, nossa atendente recebeu a informação de que o senhor havia procurado efetuar a reserva em nosso site, onde havia encontrado um valor menor por diária, por tal foi solicitando um print das condições encontradas, já que o informado não seria do nosso conhecimento, sendo as condições vigentes na Central de Reservas e no Site Vila Galé, as mesmas.
Sendo assim, nossa Central de Reservas enviou seu e-mail para análise, já que tratava-se de registro de divergência tarifária, e este assunto passaria a ser tratado diretamente pela Chefia do Setor.
Entretanto, buscando todos os históricos, pudemos perceber que a ******* em nosso site, contemplava 06 diárias, com entrada em 18/07 e saída em 24/07 e não 07 diárias (18 – 25/07/16), como reconfirmado consigo via fone, desta vez através de nossa Chefe de Reservas e Recepção.
Esperamos neste momento, ter esclarecido todas as dúvidas em relação ao nosso atendimento e tarifas e permaneceremos sempre à disposição e prezando pela melhor atenção aos nossos clientes.
Será um grande prazer receber a si e sua família em nosso Resort para as suas próximas férias.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Fernanda Henry
Gerente Geral