Pesadelo de férias.

Prezada Sra Maria Cibele,

Espero que esteja bem da recuperação do seu tornozelo. No dia em que solicitou a presença de um gerente para realizar a troca da cama, eu mesma a atendi e de pronto falei que a trocaríamos de quarto. Inclusive, informei que faria o mais rápido possível, no que a sra disse-me que não precisava pois iria ao jantar e depois ao luau, festa realizada na área externa do hotel, e apenas estaria no quarto tarde da noite. Mesmo assim a troca foi feita para que estivesse numa cama melhor e mais confortável.

Nos dias seguintes, encontrei por diversas vezes com sua amiga, a Sra Maria José, que estava no mesmo quarto que a sra, e em todos os momentos nos cumprimentamos e falamos, sempre sorridente.

Com relação a não colocar a sra no térreo, expliquei não haver disponibilidade de quarto, mas que o hotel é cercado de elevadores, no que a sra não se incomodou.

No dia de ir embora, encontrei inclusive a sra Maria José mais uma vez e nada foi me dito.

Diante disto, não entendo qual equívoco temos a reparar.

Permaneço à disposição,
Mirella Veloso

Então, respondendo ao que foi colocado. A troca do quarto foi feita logo após a gente voltar do jantar, mas nos colocou no terceiro andar. Quanto ao elevador, esse mesmo ficava muito longe do quarto ao qual ficamos e muito longe para que tivéssemos acesso a praia. A recepção não resolveu nosso pedido, um dia e meio solicitado e nada, até que resolvemos falar com a gerência. Não tivemos um atendimento à altura do que já foi o vila gale, em outra época que fui. Péssimo atendimento, restaurante com o mesmo cardápio todos os dias, colaboradores recolhendo nossos pratos e copos antes mesmo do término de nossas refeições, as coisas acabam e não repudiam, sorvete com crianças enfiando as mãos e ninguém pra vistoriar, refrigerante de 2 litros sem gás, quartos que quando feito limpeza era como se não tivesse feito a limpeza, cheio de areia, entramos no quarto quando chegamos e a lixeira do banheiro lotada de papel higiênico ainda do outro hóspede.
O pior de tudo isso foi a cama de solteiro que era uma tábua com um colchão em cima que eu tirei a foto por que se contasse pra alguém não iria acreditar, prova está aí, as fotos que postamos. Pedimos a troca da cama antes de pedir a troca do quarto, mas mandaram uma cama pior ainda.
Olha, a gente programa uma viagem a meses em família e esperamos não ter problemas por que pagamos e olha que não é barato, viajo esse Brasil de ponta a ponta, já visitei vários resorts, mas NUNCA passamos uma situação assim, parece que estávamos pedindo favor e se desse vocês atendiam.
O quarto que o outro familiar meu ficou também teve que trocar, problemas com ar condicionado pingando noite e dia.
Eu gostaria que essa insatisfação chegasse até os donos que compraram o Resort recentemente, os portugueses, mas vou fazer com que chegue.
Os funcionários do resort precisam passar por treinamentos, o resort precisa de uma reforma urgente em todos os sentidos.
Deixo aqui minha frustração, decepção e descontentamento com nossa estadia no Vila gale.

Prezada Sra Maria Cibele,

Tentei contacto telefônico a pouco sem sucesso.

Como a reserva foi feita em nome da Sr Maria José Nunes, pode ,por favor, informar um contato dela?

No aguardo,
Mirella Veloso

Eu estava dentro do consultório médico, não pude atender. Pode voltar a ligar amanhã.

Eu estava dentro do consultório médico, não pude atender. Pode voltar a ligar amanhã.

Cara Sra Maria Cibele,

Contactei a Sra Maria José,afinal a reserva está em nome dela, no qual pontuou algumas críticas construtivas, mas, informou-me que não há nada a reparar ,pois ,aproveitaram os dias aqui, comeram,beberam, amaram a praia, curtiram os eventos e não foram destratados por nenhum colaborador.

Sendo assim, agradeço os apontamentos por ela expostos .

Atenciosamente,
Mirella Veloso

Sra Mirella, quem fez a reclamação no reclame aqui foi eu, acho uma falta de respeito você ligar para uma senhora idosa as 7:10 hs da manhã, segundo ela me relatou.
Ela disse sobre o que conversaram e você disse algumas inverdades.
Continuo aguardando você ligar, caso queira falar.