Recusa de Cancelamento e Estorno de Pacote de Viagem pela Decolar/Livelo e Hotel Vila Galé
Não respondida
Jundiaí - SP
02/07/2026 às 22:20
ID: 252964981
No dia 22/06/2026, realizei a compra de um pacote de viagem através da plataforma Decolar/Livelo. No mesmo dia (22/06/2026), exercendo meu direito legal, solicitei o cancelamento integral da referida compra.
A companhia aérea Azul prontamente atendeu à solicitação e efetuou o cancelamento imediato da sua parte. No entanto, fui informada de que o Hotel Vila Galé está se recusando a aceitar o cancelamento (conforme print em anexo) e a realizar o estorno dos valores devidos.
Gostaria de lembrar que, de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o consumidor tem o direito de desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial (como é o caso de compras pela internet). Como a desistência foi solicitada no primeiríssimo dia, estou plenamente respaldada pela lei.
Aguardo um posicionamento urgente com a confirmação do cancelamento e do estorno.
***** / ***** / *****