Estou hospedado no Resort Vila Gale Cumbuco e enfrento vários problemas!
Não resolvido
Goiânia - GO
08/02/2025 às 18:21
ID: 209433057
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de expressar minha insatisfação em relação à minha recente estadia no Vila Galé Cumbuco. Infelizmente, a experiência ficou aquém das expectativas devido a uma série de problemas que enfrentei durante o período em que estive hospedado.
Primeiramente, houve uma notável dificuldade no acesso ao serviço de toalhas para a piscina. Em diversas ocasiões, fui constrangido pelo número de toalhas e a quantidade de hóspede no quarto! Uma verdadeira alfândega de toalhas". Parecendo que era um favor e não um serviço diferenciado que todo e qualquer resort oferece. E quando procurei a equipe de gerência ou responsáveis verifiquei uma verdadeira desqualificação no atendimento de acolhimento. Meus filhos pequenos acharam que estávamos literalmente [Editado pelo Reclame Aqui] toalhas. Isso resultou em desconforto e mais constrangimento.
Além disso, observei a ausência de alguns itens no café da manhã, o que comprometeu a qualidade da refeição. Ao conversar com outros hóspedes, soube que essa situação tem sido recorrente, possivelmente devido à insuficiência de pessoal para repor os alimentos e atender adequadamente os clientes.
Outro ponto de insatisfação foi a quantidade limitada de espreguiçadeiras disponíveis na área da praia. Em vários momentos, não consegui encontrar uma disponível, o que me impediu de aproveitar plenamente as instalações oferecidas pelo resort.
Ao pesquisar sobre a reputação do Vila Galé Cumbuco, constatei que essas questões não são isoladas. No site Reclame AQUI, há diversas reclamações semelhantes de outros hóspedes, indicando que esses problemas são recorrentes e ainda não foram devidamente solucionados.
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Diante desses pontos, espero que medidas sejam tomadas para melhorar os serviços oferecidos, garantindo que situações como essas não se repitam e que futuros hóspedes possam desfrutar de uma experiência condizente com o padrão que o Vila Galé Cumbuco se propõe a oferecer.
Atenciosamente,
Guilherme Romano Scartezini
Data da hospedagem de 04/02/******* a 12/02/*******.
Ainda estou hospedado no momento. Infelizmente.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:51
Exmo. Sr. Guilhermei,
Antes de mais, pedimos as nossas sinceras desculpas pela demora no retorno aos seus comentários e agradecemos por ter partilhado a sua experiência connosco.
Lamentamos que a sua estadia no Vila Galé Cumbuco tenha ficado aquém das expectativas, nomeadamente no que respeita aos constrangimentos relacionados com o serviço de toalhas.
Compreendemos igualmente a sua insatisfação relativamente ao atendimento recebido, sobretudo pela percepção de falta de acolhimento e pelo desconforto causado. Lamentamos sinceramente que esta situação tenha gerado uma experiência menos positiva, especialmente considerando que o nosso objetivo é proporcionar momentos de descanso e bem-estar aos nossos hóspedes.
Agradecemos o tempo despendido na partilha dos seus comentários, os quais são extremamente importantes para a avaliação contínua dos nossos serviços.
Lamentamos não ter conseguido proporcionar a experiência que esperava ao escolher o Vila Galé Cumbuco e esperamos ter a oportunidade de o receber novamente no futuro, para lhe proporcionar uma estadia mais agradável e condizente com os padrões que procuramos manter.
Com os melhores cumprimentos,
Gerencia
Réplica da empresa
17/07/2026 às 15:54
Exmo. Sr. Guilhermei,
Antes de mais, pedimos as nossas sinceras desculpas pela demora no retorno aos seus comentários e agradecemos por ter partilhado a sua experiência connosco.
Lamentamos que a sua estadia no Vila Galé Cumbuco tenha ficado aquém das expectativas, nomeadamente no que respeita aos constrangimentos relacionados com o serviço de toalhas.
Compreendemos igualmente a sua insatisfação relativamente ao atendimento recebido, sobretudo pela percepção de falta de acolhimento e pelo desconforto causado. Lamentamos sinceramente que esta situação tenha gerado uma experiência menos positiva, especialmente considerando que o nosso objetivo é proporcionar momentos de descanso e bem-estar aos nossos hóspedes.
Agradecemos o tempo despendido na partilha dos seus comentários, os quais são extremamente importantes para a avaliação contínua dos nossos serviços.
Lamentamos não ter conseguido proporcionar a experiência que esperava ao escolher o Vila Galé Cumbuco e esperamos ter a oportunidade de o receber novamente no futuro, para lhe proporcionar uma estadia mais agradável e condizente com os padrões que procuramos manter.
Com os melhores cumprimentos,
Gerencia
Réplica da empresa
17/07/2026 às 15:55
Exmo. Sr. Guilhermei,
Antes de mais, pedimos as nossas sinceras desculpas pela demora no retorno aos seus comentários e agradecemos por ter partilhado a sua experiência connosco.
Lamentamos que a sua estadia no Vila Galé Cumbuco tenha ficado aquém das expectativas, nomeadamente no que respeita aos constrangimentos relacionados com o serviço de toalhas.
Compreendemos igualmente a sua insatisfação relativamente ao atendimento recebido, sobretudo pela percepção de falta de acolhimento e pelo desconforto causado. Lamentamos sinceramente que esta situação tenha gerado uma experiência menos positiva, especialmente considerando que o nosso objetivo é proporcionar momentos de descanso e bem-estar aos nossos hóspedes.
Agradecemos o tempo despendido na partilha dos seus comentários, os quais são extremamente importantes para a avaliação contínua dos nossos serviços.
Lamentamos não ter conseguido proporcionar a experiência que esperava ao escolher o Vila Galé Cumbuco e esperamos ter a oportunidade de o receber novamente no futuro, para lhe proporcionar uma estadia mais agradável e condizente com os padrões que procuramos manter.
Com os melhores cumprimentos,
Gerencia
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 08:53
Um absurdo demorar 1 ano e meio para responder!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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