vila galé cumbuco

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São José do Rio Preto - SP

09/07/2026 às 14:36

ID: 253508145

Minha experiência no Vila Galé Cumbuco está sendo extremamente decepcionante e, infelizmente, não recomendo este hotel.
Investi cerca de R$ 24.000 em uma viagem adquirida por meio de uma agência de viagens, esperando desfrutar de férias tranquilas e de um serviço compatível com o valor pago. No entanto, desde a chegada, os problemas começaram.
Chegamos ao hotel por volta das 20h. Diante da demora excessiva para o atendimento do mensageiro de bagagens, optamos por jantar primeiro. Fomos informados na recepção de que as malas seriam levadas ao quarto enquanto estivéssemos no restaurante. Ao retornarmos do jantar, para nossa surpresa, as bagagens não estavam no quarto. Tivemos que voltar à recepção, aguardar novamente e acompanhar o mensageiro até o apartamento.
Ao entrar no quarto, encontramos uma situação inaceitável: o batente da porta estava quebrado e caído no chão, evidenciando falta de manutenção e inspeção adequada. Como se isso não bastasse, o quarto apresentava um forte cheiro de urina, tornando o ambiente completamente desagradável.
Após a reclamação, a equipe informou que faria a troca de quarto, o que considerei uma solução mínima e esperada diante da situação. Porém, ao invés de sermos tratados com atenção e respeito pelo transtorno causado, fomos transferidos para um quarto mais distante, mesmo estando acompanhados por uma criança e uma idosa de 70 anos.
Além da localização menos conveniente, o novo quarto era claramente inferior ao anterior, com televisão menor e estrutura mais simples. A sensação foi de estar sendo penalizada por ter reivindicado algo básico: um quarto limpo, seguro e em condições adequadas de hospedagem.
Outro problema grave foi a acomodação destinada à minha família. O quarto possuía uma cama de casal e uma cama extremamente pequena para uma criança. Ao solicitar uma grade de proteção para evitar que meu filho caísse durante a noite, fui informada pelo Sr. Cícero que o hotel não disponibilizava esse item. Para minha surpresa, ele ainda complementou dizendo que normalmente os pais dormem com os filhos na cama, como se essa fosse uma solução aceitável para suprir uma deficiência da estrutura oferecida pelo hotel. Em outras palavras, o hóspede é quem deve se adaptar às limitações do estabelecimento, e não o contrário.
Como se não bastassem todos esses transtornos, os cofres dos quartos também não funcionavam. A equipe informou que o problema seria reparado, porém, até o momento, nenhuma solução efetiva foi apresentada, comprometendo a segurança e a tranquilidade dos hóspedes.
Registrei novas reclamações, mas não houve qualquer esforço efetivo para solucionar os problemas ou compensar os transtornos vividos. O sentimento é de total descaso com o cliente. A falta de manutenção das instalações, a ausência de itens básicos para acomodar famílias com crianças, os equipamentos sem funcionamento e a forma como as reclamações foram tratadas demonstram uma preocupante falta de comprometimento com a experiência do hóspede.
Estou profundamente decepcionada. O que deveria ser um momento especial de descanso e lazer transformou-se em uma sequência de frustrações. Após investir R$ 24.000 nesta viagem, esperava um padrão de qualidade muito superior ao encontrado. Infelizmente, esta está se tornando uma das piores experiências de férias da minha vida.
Não recomendo.