Experiência decepcionante!
Não resolvido
Belém - PA
28/03/2025 às 17:23
ID: 213381819
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz aniversário dia 26.03 e meu filho foi comemorar suas primeiras férias c a Família! Resolvemos comemorar no Resort Vila Galé Cumbuco! Reservamos o período de 24 a 27.03! Começamos as nossas decepções c a chegada no hotel dia 24.03! Como estávamos c criança tínhamos muitas malas e carrinho de bebê! Não fomos recebidos por nenhum funcionário do hotel p nos ajudar a carregar as malas! Fizemos o check in e nos direcionaram aos aptos! Eu e minha esposa ficamos no apto ******* e meu filho, esposa e neto no apto *******! No meu caso, ficamos desde a nossa chegada até o dia da nossa saída dormindo em um apto q o Ar condicionado não funcionava apesar de ter comunicado a recepção 3 vezes, ou seja, reclamação q não serviu de nada pois a manutenção nada fez! Meu filho no apto dele(*******) reclamou do berço e rede do bebê q prometeram e só foram providenciar dia 25.03! O ar condicionado tb não funcionava corretamente, porém, ajeitaram no dia seguinte! Meu filho é casado e deram p ele um apto c camas de solteiro! O Resort não se preocupa em saber das condições dos hóspedes a fim de atender suas necessidades e, para terminar, o Resort não possui atendimento na praia! Caso vc queira uma bebida ou algo p comer o hóspede tem q entrar novamente no Resort e providenciar! As refeições servidas a maioria não tem sabor e o Resort leva em consideração a quantidade e não a qualidade! Pontos positivos p 2 atendentes: Cris(Restaurante Inevitável) e Tati(suco do café), pois não mediram esforços p q nossa experiência no Resort fosse a melhor possível!
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:07
Exmo. Sr. Ronaldo,
Antes de mais, pedimos as nossas sinceras desculpas pela demora no retorno aos seus comentários e agradecemos por ter partilhado a sua experiência connosco.
Lamentamos profundamente que a estadia escolhida para celebrar uma ocasião tão especial em família, não tenha correspondido às expectativas criadas.
Pedimos desculpa pelos constrangimentos relatados relativamente ao acolhimento na chegada, aos inconvenientes verificados nos apartamentos, em especial no que respeita ao funcionamento do ar condicionado, bem como pelos atrasos na disponibilização do berço e demais solicitações efetuadas durante a estadia.
Por outro lado, agradecemos o reconhecimento demonstrado às colaboradoras.
Agradecemos o tempo despendido na partilha dos seus comentários e lamentamos não ter conseguido proporcionar a experiência positiva que esperava ao escolher o Vila Galé Cumbuco.
Esperamos ter a oportunidade de o receber novamente no futuro, para lhe proporcionar uma estadia mais agradável e condizente com os padrões que procuramos manter.
Com os melhores cumprimentos,
Gerencia
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 22:17
Sem comentários pois o Resort Vila Galé não prestou um bom atendimento a nós enquanto hóspedes do hotel!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5