Experiência frustrante em resort: desorganização, sujeira, descaso e propaganda enganosa
Respondida
São Paulo - SP
08/01/2026 às 23:35
ID: 237121681
O pior resort que já me hospedei. Se você está na dúvida, NÃO escolha vir para cá.
A experiência foi frustrante do início ao fim. Check-in simplesmente horroroso: atraso, total desorganização e lotado, sem qualquer controle ou respeito com os hóspedes. O quarto já começou errado, com problemas estruturais, televisão sem sinal, banheiro entupido e, para completar, faltou água em um dos dias.
A alimentação é outro desastre: zero diversificação, repetitiva, e o auge do absurdo foi servir camarão sujo, nojento, impossível de comer. Como se não bastasse, as mesas são mal limpas e com cheiro forte de ovo, o que torna qualquer refeição ainda mais desagradável e anti-higiênica.
O hotel claramente não comporta a quantidade de hóspedes que recebe: poucos funcionários, atendimento sobrecarregado e negligente. Não há cadeiras suficientes na praia nem na piscina, você paga para disputar lugar.
E o maior descaso: temos direito a 3 reservas de restaurante, mas não conseguimos marcar nenhuma. Porém, ao ir à noite ao restaurante mais famoso, o Inevitável, encontrei várias mesas vazias. Isso não é falta de vaga, é falta de respeito com o hóspede.
Resumindo: desorganização, sujeira, descaso e péssimo custo-benefício. Um lugar que vende muito mais do que entrega. Arrependimento total.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:10
Exma. Sra. Beatriz,
Antes de mais, pedimos as nossas sinceras desculpas pela demora no retorno aos seus comentários e agradecemos por ter partilhado a sua experiência connosco.
Lamentamos que a sua estadia no Vila Galé Cumbuco tenha ficado aquém das expectativas.
Compreendemos a insatisfação gerada, sobretudo pela perceção de desorganização e pela expectativa de usufruir de uma experiência mais condizente com o padrão esperado.
Agradecemos o tempo despendido na partilha dos seus comentários, os quais são extremamente importantes para a avaliação contínua dos nossos serviços.
Lamentamos não ter conseguido proporcionar a experiência que esperava ao escolher o Vila Galé Cumbuco e esperamos ter a oportunidade de o receber novamente no futuro, para lhe proporcionar uma estadia mais agradável e alinhada com os padrões que procuramos manter.
Com os melhores cumprimentos,
Gerencia