Nota zero no quesito limpeza do quarto.
Respondida
Juiz de Fora - MG
03/03/2025 às 17:35
ID: 211262831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstamos hospedados neste momento, dia 3/3/25. Há dois dias não há limpeza no quarto e reposição do frigobar, mesmo após várias solicitações, inclusive já apelando para a solicitação com prioridade, conforme nos orientou a recepção. Deste modo, estamos sem toalhas e sem água no quarto (*******), além ds limpeza em si que não ocorreu. Situação lamentável! Importante saberem disso antes de reservar este resort.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:59
Exmo. Sr. Claudio,
Antes de mais, pedimos as nossas sinceras desculpas pela demora no retorno aos seus comentários e agradecemos por ter partilhado a sua experiência connosco.
Lamentamos profundamente os inconvenientes relatados durante a sua estadia, nomeadamente a ausência de limpeza do apartamento, a não reposição do minibar, bem como a falta de toalhas e água no quarto, apesar das solicitações efetuadas.
Compreendemos a insatisfação e o desconforto gerados por esta situação.
Agradecemos o tempo despendido na partilha dos seus comentários e lamentamos não ter conseguido proporcionar a experiência positiva que esperava ao escolher o nosso resort.
Esperamos ter a oportunidade de o receber novamente no futuro, para lhe proporcionar uma estadia mais agradável e condizente com os padrões que procuramos manter.
Com os melhores cumprimentos,
Gerência