vila galé cumbuco

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/01/2026 às 11:21

ID: 236629395

Prezados,

Venho por meio desta registrar reclamação formal referente à hospedagem de minha família neste hotel no período 28/12/2025 á 03/01/2026, ocorrida nos quartos 1241, 1242 e 2108, a qual foi marcada por uma sucessão de falhas graves, transtornos e total falta de organização, comprometendo completamente nossa experiência.

No quarto 1241, o ar-condicionado apresentou falhas em duas ocasiões, deixando uma senhora e uma criança sem condições adequadas de descanso por duas noites. A manutenção demorou horas para ser atendida e, em uma das tentativas, ocorreu às 4h da manhã, o que consideramos totalmente inaceitável e desrespeitoso.

No quarto 1242, o controle do ar-condicionado não funcionava, mantendo a temperatura fixa em -17 C, independentemente do uso do cartão do quarto. Diante do histórico de problemas, optamos por não solicitar nova manutenção e pedimos cobertores extras, assumindo um problema que deveria ter sido resolvido pelo hotel.

Já no quarto 2108, onde estavam hospedados meu cunhado, sua esposa e duas crianças, foi necessária a troca de quarto por duas vezes:
No primeiro, o ar-condicionado ligava e desligava sozinho, além de emitir ruídos excessivos;
No segundo, houve retorno de esgoto pelo ralo, tornando o quarto imediatamente inabitável.

Caso a estadia fosse prolongada, seria necessária nova troca de quarto, pois no último em que ficaram havia ainda um buraco no teto sobre a pia, com vazamento de água, evidenciando a completa falta de manutenção das instalações.

Além dos problemas estruturais, enfrentamos extrema desorganização no agendamento dos restaurantes à la carte, com mais de uma hora de espera em fila, para ao final sermos informados de que não havia mais disponibilidade para as opções desejadas, restando apenas aceitar o que sobrou.

No dia 02/01, a experiência no restaurante Massa Fina foi particularmente constrangedora. Nosso horário era às 22h, porém a má vontade dos atendentes era evidente, chegando ao ponto de nos sentirmos literalmente expulsos do local. A salada de entrada solicitada não foi servida e, no momento da sobremesa, fomos informados de que o forno já estava desligado, impossibilitando a preparação da pizza de sobremesa, o que demonstra total despreparo e falta de respeito com o hóspede.

Diante de todos esses fatos, deixo registrado que a experiência ficou muito abaixo do padrão prometido e esperado, especialmente considerando o valor investido na hospedagem. Solicito, portanto, um posicionamento formal, bem como a avaliação de compensação ou reembolso, proporcional aos inúmeros transtornos enfrentados.

Aguardo retorno com a devida seriedade que a situação exige.

Atenciosamente