Reserva confirmada com pedido negado e cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] por cancelamento
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/01/2026 às 19:44
ID: 238546341
Fiz a reserva neste hotel através celular Booking.com com pedido especial de cama extra, porém um dia antes da hospedagem fui informada que o pedido foi recusado, porém a reserva foi confirmada. Em contato por e-mail, recebi outra surpresa ruim que a acomodação não comporta dois adultos, e duas crianças, porém para efetuar o cancelamento terei que pagar o valor total contratado! Em verdadeiro desrespeito ao consumidor.