Reserva de quarto família com problemas de acomodação e ar condicionado defeituoso
Resolvido
São Paulo - SP
28/06/2026 às 23:34
ID: 252576187
Fiz uma reserva de quarto família, porém, durante a reserva, não fui informado que essa acomodação é exclusiva para andar térreo, cujo apartamento não atende as minhas necessidades. Após isso, foi sugerido a troca por outro apartamento, com valor superior a reserva realizada, cujo pagamento foi realizado imediatamente, pelos valores cobrado pelo hotel, porém, o ar condicionado do quarto sugerido não funciona, e a sugestão do hotel foi trocar para um quarto inferior, sem reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:06
Exmo. Sr. Bruno,
Antes de mais, pedimos as nossas sinceras desculpas pela demora no retorno aos seus comentários e agradecemos por ter partilhado a sua experiência connosco.
Lamentamos os constrangimentos inicialmente verificados relativamente à acomodação reservada, bem como a situação relacionada com o funcionamento do ar condicionado do apartamento disponibilizado.
Contudo, gostaríamos de esclarecer que a situação foi devidamente acompanhada pela equipa do hotel durante a sua estadia, tendo sido encontrada uma solução para as questões apresentadas, ficando as mesmas resolvidas.
Agradecemos o tempo despendido na partilha dos seus comentários, os quais são importantes para a avaliação contínua dos nossos serviços e para a melhoria da experiência dos nossos hóspedes.
Esperamos ter a oportunidade de o receber novamente no futuro, proporcionando-lhe uma estadia plenamente satisfatória e condizente com os padrões que procuramos manter.
Com os melhores cumprimentos,
Gerencia
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 08:34
Os problemas foram resolvidos somente após haver o envolvimento de supervisores e/ou gerência. Há um problema de comunicação enorme com os funcionários do hotel. Grande parte das situações (ou talvez todas elas) poderia ter sido resolvida rapidamente caso o atendimento primário na recepção tivesse conversado com a supervisão e/ou gerência, mas o posicionamento intransigente impediu o avanço rápido da solução. O fato é que até a solução das situações muito constrangimento e frustração aconteceram. Não foi a primeira vez que estive no hotel e, por isso, posso afirmar que a qualidade do atendimento, em geral, tem caído, sendo até, em alguns casos, decepcionante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6