Experiência péssima em resort: Atendimento ruim, comida de baixa qualidade e falta de estrutura
Respondida
Guarapuava - PR
23/01/2026 às 19:01
ID: 238654093
Pior resort que já me hospedei
Não recomendo a ninguém
De 5 estrelas não tem nada
Desde a chegada a moça da recepção totalmente sem preparo, não sabia explicar a rotina do hotel, não nos deu pulseiras, depois de horas eu percebi que não tinham dado pra nós e fui buscar
Os funcionários sempre trabalhando com má vontade, grossos e com cara de [Editado pelo Reclame Aqui], nunca sabem informar nada e nem ajudar.
As comidas são péssimas, muito salgadas e pouco atraentes, todo dia a mesma coisa no café da manhã e a tarde, 7 dias não mudou nada..
Os bares sempre lotados e com poucos funcionários, falta bebida, falta frutas, cerveja sempre quente e o chopp nem se fala, parece chimarrão.
A arrumadeira levou as toalhas sujas e não colocou outras limpas, liguei 5x na recepção e me levaram depois de 40 minutos, não reabastecem água no quarto, apenas se tiver que ficar se humilhando.
Enfim não indico a ninguém, pelo valor deveria ser um resort incrível, mas minha experiência foi péssima
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 20:08
Prezada Sra. Marieli,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, antes de tudo, lamentamos sinceramente que sua estada não tenha correspondido às expectativas, resultando em uma percepção tão negativa do nosso resort. Receba, por favor, nosso pedido formal de desculpas pelos transtornos relatados.
Sabemos que uma hospedagem deve proporcionar conforto, acolhimento e tranquilidade, especialmente considerando o investimento realizado. Por isso, lamentamos profundamente que desde o momento da chegada com falhas no atendimento inicial e na comunicação de informações básicas até a utilização dos serviços ao longo da estada, sua experiência tenha sido frustrante.
As observações referentes ao atendimento da equipe, à qualidade e repetição dos alimentos, à operação dos bares, bem como às falhas na reposição de enxoval, abastecimento de água no apartamento e tempo de resposta da recepção, são tratadas com extrema seriedade. Situações como as descritas não refletem o padrão de serviço que buscamos oferecer e já foram encaminhadas às lideranças responsáveis para análise e revisão de processos.
Reforçamos que o feedback recebido é fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria, especialmente em períodos de maior demanda, e para atuarmos no reforço de treinamento das equipes, dimensionamento operacional e controles de qualidade.
Lamentamos que sua percepção final tenha sido a de não recomendação do resort. Nosso objetivo é justamente o oposto: oferecer experiências positivas e memoráveis aos nossos hóspedes. Colocamo-nos à disposição para dar continuidade a este atendimento de forma individualizada, caso deseje nos procurar por meio de nossos canais oficiais.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência relatada e agradecemos por nos dar a oportunidade de avaliar os pontos mencionados.
Atenciosamente,
Miguel Morales
Gerência