Vila Galé Cumcubo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/07/2026 às 05:56

ID: 254522389

Reclamação Hospedagem no Vila Galé Cumbuco

Gostaria de registrar minha enorme insatisfação com a hospedagem no Hotel Vila Galé Cumbuco.

Chegamos no dia *****. Um casal de amigos e a filha deles já estavam hospedados e noa aguardando, eles haviam solicitado antecipadamente que nosso quarto ficasse próximo ao deles. Foram informados de que isso seria atendido, porém fomos acomodados nas Torres do lado oposto do hotel onde eles estavam , mesmo sendo informado que a ocupação estava em torno de 70%.

A alimentação foi uma das maiores decepções da viagem. O jantar do primeiro dia já foi muito ruim, e os jantares temáticos do restaurante principal conseguiram ser ainda piores. Na noite italiana, o macarrão foi servido com molhos de [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade; o molho de tomate estava tão doce que era impossível comer. Na noite mexicana, só não passei fome porque conseguimos reserva em um restaurante temático que fica dentro do hotel!

Os restaurantes mediante reserva (italiano e de frutos do mar) foram os únicos locais onde consegui fazer uma refeição realmente boa. O problema é que conseguir essas reservas é muito difícil.

A higiene também deixou muito a desejar. Os copos de vidro estavam com cheiro ruim, e os copos plásticos estavam mal lavados e com odor desagradável. Os talheres frequentemente não estavam disponíveis, obrigando os hóspedes a procurarem utensílios em outras mesas.

Na área da piscina, a máquina de refrigerantes quebrada, o refrigerante sem gás e so ofereceram refrigerante de garrafa apos minha reclamação Somente depois de diversas reclamações e da intervenção do gerente passaram a disponibilizar refrigerantes em garrafas com gelo.

Água somente do filtro com esses copos [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui].
Garrafas de água só servem com gás!

Os petiscos servidos na piscina eram extremamente gordurosos. Solicitei nuggets e alguns funcionários disseram que o hotel não oferecia esse item, apesar de eu mesma ter consumido nuggets durante uma hospedagem anterior no Vila Galé.

No café da tarde havia apenas uma funcionária preparando panquecas e cachorro-quente ao mesmo tempo, gerando filas enormes e os proprios hospeder se servindo gerando uma demora excessiva.

Outro problema foi o sistema de empréstimo das toalhas da piscina. A troca ou retirada só podia ser feitana recepção do hotel (entrada) local distante da piscina. Após as 16h. Pela manhã ou antes simplesmente não havia toalhas disponíveis, o que é totalmente incompatível com um resort.

A limpeza do quarto também foi muito insatisfatória. Roupa de cama e toalhas de banho não eram trocadas regularmente. Foi necessário procurar camareiras diversas vezes para solicitar troca de toalhas ou reposição de papel higiênico.

Para piorar, o ar-condicionado do meu quarto parou de funcionar. Passei um calor insuportável e praticamente não consegui dormir. Acionei a recepção, um técnico compareceu ao quarto, mexeu no equipamento e mostrou onde ficava o quadro de disjuntores. Ele falou que se continuasse teria que avisar a recepçao que ele poderiam ver outro quarto mas continuamos no quarto mesmo quarto achando que o equipamento melhorasse mas piorou e começou a desligar! Já era 1h da manhã e tinha mt coisa para trocar de quarto. Passei a madrugada inteira ligando e desligando os disjuntores tentando fazer o aparelho funcionar. Quando ligava, muitas vezes funcionava apenas como ventilador, sem resfriar o ambiente.

Como meu quarto ficava no térreo, precisei abrir e fechar a porta diversas vezes para tentar amenizar o calor, sempre preocupada com a entrada de insetos e outros animais.

Às 3 horas da manhã liguei novamente para a recepção e a única solução oferecida foi mudar para um quarto dois andares acima. É totalmente inviável fazer uma mudança de quarto nesse horário, de pijama, com criança e bagagem, se fosse só para dormir. O hotel Tb nao disponiboliza roupões pelo menos para nós locomover de um quarto para o outro e nao ter que ficar trocando de roupa a essa hora pois estávamos deitados de pijama!

Além disso, os produtos de higiene disponibilizados no banheiro são de [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade. Os dispensers de sabonete líquido e shampoo estavam com as válvulas defeituosas, dificultando até mesmo o uso.

Conversei com o gerente Antônio e relatei diversos desses problemas. No dia seguinte, durante o café da manhã, mostrei pessoalmente a ele os copos de vidro com mau cheiro. Foi uma situação extremamente desagradável e ele concordou

Saí de São Paulo para descansar e aproveitar minhas férias, mas encontrei um hotel com problemas de organização, higiene, manutenção, alimentação e atendimento. A experiência foi extremamente frustrante e muito abaixo do padrão esperado de um resort da rede Vila Galé.

Espero que esta reclamação seja levada a sério e que o hotel tome providências para corrigir essas falhas, pois a experiência vivida foi decepcionante e não corresponde ao que é divulgado pela rede.