Vila Galé Cumcubo

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Belo Horizonte - MG

26/12/2025 às 15:30

ID: 235899859

Eu e minha família estamos hospedados no Vila Galé Cumbuco desde o dia 23/12. Ao chegarmos, informamos que estávamos com um bebê de 4 meses. Nos alocaram no quarto ***** e já no primeiro dia a demora excessiva para a chegada das malas já complicou a rotina do bebê, pois não tínhamos como dar banho nele. Além disso, o quarto que reservamos era para um casal e um bebê, porém nos colocaram em um quarto com 3 camas de solteiro. Adicionalmente, o quarto não tem internet, o que impede uma série de atividades profissionais que preciso desenvolver. No dia seguinte, não havia água quente no quarto no período da tarde, o que impossibilitou o banho do bebê. Esses problemas persistem até o momento (quarto dia de hospedagem) e mesmo reclamando várias vezes, nada foi resolvido. Em uma das ocasiões, tive que ligar nove vezes para a recepção para conseguir contato. Nossa experiência está sendo péssima, estragaram a viagem de fim de ano de nosso grupo familiar e até o momento não estamos vendo solução. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui], um resort dessa envergadura não ter internet nem água quente é inaceitável. A essa altura já estamos arrependidos. Para piorar, na noite de ontem a porta do banheiro emperrou e levaram mais de meia hora para conseguir abrir. Lamentável.
Além de pedir ajuda na recepção, eu enviei e-mail para a rede Vila Galé e sequer fui respondido.